Hvordan kommer jeg i gang med MobilePay?

Du starter med at downloade MobilePay-appen til din smartphone eller din tablet.
Du kan downloade appen i App Store til iPhone og iPad og i Google Play Store til Android.

• Download MobilePay-appen til iOS her
• Download MobilePay-appen til Android her

Sådan gør du

• Åbn MobilePay-appen og vælg ’Jeg har aldrig haft MobilePay’
• Indtast dit danske mobilnummer
• Indtast dit fulde navn (som det står på dit gule sygesikringsbevis) og CPR-nummer
• Indtast din e-mail
• Indtast oplysninger om dit betalingskort. Bemærk, at betalingskortet skal bekræftes med SMS-kode eller NemID. Har du ikke NemID, så læs mere her
• Indtast dit kontonummer
• Vælg en firecifret personlig kode (det er vigtigt, at du vælger en helt unik kode, som ingen andre kender)
• Bekræft din firecifrede kode
• Du er nu klar til at bruge MobilePay

Vil du senere bruge MobilePay fra en ny mobil, skal du downloade appen igen, vælge 'Log på (eksisterende bruger)' og herefter bekræfte med den aktiveringskode, du modtager via SMS. Dette gælder også, hvis du ved en fejl er kommet til at slette MobilePay-appen.
Der kan være forsinkelse på modtagelsen af SMS'en. Får du ikke en SMS, så kontakt support på 45 144 447.

Bemærk, at MobilePay kun virker med danske mobilnumre.

Hvad kræver det at få MobilePay?

• Have en mobil enhed (fx smartphone eller tablet), se tekniske krav.
• Have et dansk mobilnummer.
• Have et dansk CPR-nummer. Vær opmærksom på at det ikke må være et administrativt CPR-nummer. Udlændinge, der bor i eget land, men arbejder i DK, kan fx ikke bruge MobilePay.
• Have et dansk kredit- eller debetkort. Du kan bruge følgende kort: VISA, VISA/Dankort, Dankort, MasterCard, MasterCard Debet, Maestro og VISA Electron. Kortet skal være udstedt til dig.
• Have en dansk bankkonto. Kontoen skal stå i dit navn.
• Have en e-mail adresse.
• Være fyldt 13 år. Læs mere her.
• Identificere dig med NemID, hvis du ikke er kunde i en af vores partnerbanker. Læs mere her.

Hvilke kort kan jeg bruge med MobilePay?

• VISA
• VISA/Dankort
• Dankort
• MasterCard
• MasterCard Debit
• Maestro
• VISA Electron

Du kan læse mere om, hvordan du tilføjer et kort i MobilePay her.

Hvorfor virker mit betalingskort ikke med MobilePay?

Der kan være flere grunde til, at dit betalingskort ikke virker med MobilePay.

Her er nogle af de mest almindelige grunde til, at et betalingskort ikke virker:

• På nogle MasterCard kan der være en spærring, der udelukker betaling i en eller flere verdensdele. Kontakt din bank for at få løst problemet.
• Kortet kan være spærret til betaling på nettet (nethandel). Kort fra nogle banker er som standard indstillet, så de ikke kan bruges på nettet. Kontakt din bank for at få løst problemet.
• Du skal minimum én gang have brugt dit kort med pinkode, for at du kan registrere det i MobilePay.

Hvordan aktiverer jeg Touch ID (fingeraftryk) til log in?

• iPhone 5s og nyere med mindst iOS9.
• Enkelte Android-mobiltelefoner.
• iPad, hvis der er fingeraftrykslæser og mindst iOS9.

Det er en forudsætning, at du har aktiveret Touch ID-funktionen på din mobil for at kunne bruge den i MobilePay.  Du aktiverer 'Touch ID & adgangskode' under 'Indstillinger'. Har du ikke allerede et fingeraftryk, skal du oprette et. Følg vejledningen på din mobil.

• Log ind i MobilePay-appen.
• Ved første Log-in bliver du spurgt om 'Log på med fingeraftryk'.
• Indtast din MobilePay-kode. 
• Du vil nu fremover kunne logge på MobilePay med Touch ID ved at placere din finger på knappen 'Hjem'.
• Ønsker du senere at slå Touch ID-funktionen fra eller til i MobilePay, kan du gøre det under 'Indstillinger' ved at trække slideren ud for 'Log på med fingeraftryk' til den ønskede indstilling.

Hvorfor kan jeg ikke finde MobilePay i App Store eller Google Play?

Hvorfor skal MobilePay have adgang til mine kontakter, GPS, billeder, kamera mm.?

For at du fuldt ud kan udnytte MobilePay, har vi behov for adgang til visse funktioner på din smartphone. Se herunder, hvad vi bruger de forskellige oplysninger og funktioner til:

• Kontakter - så du slipper for at skrive telefonnummeret på dem, du vil sende penge til.
• Placeringstjenester og kort - viser butikker i nærheden, så du slipper for at skrive telefonnummeret, når du skal betale i en butik.
• Fotobibliotek - så appen kan vise billeder på dine kontakter.
• Kamera - så du kan scanne QR koder.
• Datatjenester - giver generel adgang til data og internet, som er nødvendigt for at kunne bruge MobilePay.
• Telefonopkald - så du via appen kan foretage opkald til support.
• Push-meddelelsestjeneste - til at vise notifikationer, så du kan se, om du har modtaget penge eller fået en regning i MobilePay.
• Bevægelse- og retningssensor - hjælper os med at lave animationer på kvitteringer.
• Webbrowserkomponent - tillader appen at læse sider fra en browser, fx vores MobilePay-betingelser.

Hvorfor kommer mine kontakter ikke frem - eller er forkerte?

• Gå ind under 'Indstillinger' på din iPhone.
• Tryk på 'Anonymitet'.
• Tryk på 'Kontakter'.
• Aktivér kontakter ved MobilePay.

Android 

Hvorfor får jeg ikke en besked, når jeg modtager penge eller får en regning i MobilePay?

• Åben 'Indstillinger' på din iPhone
• Tryk på 'Meddelelser'
• Tryk på 'MobilePay' på listen
• Slå 'Tillad meddelelser' til, og derunder slår du 'Vis i meddelelsescenter' til

Android

• Åbn 'Indstillinger' på din smartphone
• Gå til listen med installerede apps (fx 'Programmanager' eller 'Apps')
• Find 'MobilePay' på listen
• Tryk på fx 'Underretninger', 'Notifikationer' eller 'Administration af notifikationer'
• Aktiver 'Tillad meddelelser'

Bemærk, at energibesparende funktioner på nogle Android-telefoner kan forhindre notifikationerne i at nå frem, medmindre appen er i brug eller kører i baggrunden. Kontakt evt. producenten for vejledning til telefon-indstillingerne.

Jeg får en fejlmeddelelse. Hvad gør jeg?

• Sørg for at dato og tid er indstillet korrekt og sat til ’Automatisk’ på din telefon. Prøv fx at indstille tid og dato til noget forkert og så tilbage til ’Automatisk’ igen.

Hvis du får fejlmeddelelsen ’Der skete en teknisk fejl. Prøv igen senere (E5)’ efter du er logget ind: 

• Sørg for at der er dækning på kortet. Der skal være penge på den konto, hvor kortet er tilknyttet.
• Sørg for at dato og tid er indstillet korrekt og sat til ’Automatisk’ på din telefon. Prøv fx at indstille tid og dato til noget forkert og så tilbage til ’Automatisk’ igen.
• Sørg for at din telefonen ikke er sat til ’begrænset adgang til websteder’. På iOS gå til ’Indstillinger’ – ’Skærmtid’ – ’Indhold og anonymitet’ – ’Indholdsbegrænsninger’ – ’Webindhold’ - og vælg ’Ubegrænset adgang’.

Andre fejlmeddelelser:

• Prøv at slette MobilePay-appen fra din telefon - genstart telefonen og geninstaller MobilePay igen. Gør det i den nævnte rækkefølge.
• Kontroller at MobilePay har tilladelse til at bruge mobildata på din telefon.
• Sørg for at internetforbindelsen er tilstrækkelig. Prøv eventuelt at skifte fra mobildata til Wifi (eller omvendt).
• Tjek om der er en opdatering til iOS på din telefon ved først at gå i 'Indstillinger' - 'Generelt'  og i 'Softwareopdatering'. Installér den.
• Sørg for at din telefon er indstillet til et vestligt sprog, fx dansk eller engelsk.
• Problemet kan i nogle tilfælde ligge på modtagerens MobilePay aftale. Modtagerens aftale kan fx være blokeret eller vedkommende har måske ramt sin årlige beløbsgrænse.

Jeg har glemt min kode. Hvad gør jeg?

• MobilePay-appen
• På log ind-siden: Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne
• Tryk på 'Glemt kode'
• Bekræft, at du ønsker en ny kode ved at klikke på ’Næste’
• Du modtager nu en aktiveringskode via sms (der kan gå op til 30 minutter)
• Indtast aktiveringskoden
• Tryk 'OK'
• Bekræft dit kort ved at indtast de fire sidste cifre på det kort, du har registreret i MobilePay
• Tryk 'OK'
• Vælg en ny firecifret kode. Det er vigtigt, at du vælger en kode, som ingen andre kender
• Bekræft din nye firecifrede kode

Bemærk, hvis du har tilknyttet flere kort i MobilePay, er det tallene fra det kort du oprettede først, du skal bruge til at genaktivere din adgang. Hvis du har fået nyt kort, er det fortsat dit gamle kortnummer du skal bruge til genaktivering.

Kan du ikke huske, hvilket kort du har registreret i MobilePay, så ring til MobilePay support på tlf. 45 144 447.

Hvordan skifter jeg kode i MobilePay?

Du kan altid skifte din kode, når du er logget ind i MobilePay.
 Sådan gør du:

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Vælg 'Skift kode'
• Indtast den gamle kode
• Indtast en ny kode og bekræft den nye kode
• Klik 'Gem'

Vær opmærksom på om det også er nødvendigt, at du ændrer dit kontonummer.

Hvordan skifter jeg kort?

Det er nemt at ændre kort, du har registreret i MobilePay. Du kan blot tilføje nye kort og slette gamle. 

Sådan tilføjer og sletter du et kort i Mobilepay-appen

Hvordan skifter jeg konto?

Det er nemt at ændre det kontonummer, du har registreret i MobilePay.

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg ’Konti & kort’
• Tryk på din konto under ’Modtag penge’
• Ret registreringsnummer og kontonummer og bekræft med ’OK’

Husk at tjekke, om du samtidig skal ændre dit betalingskort.

Jeg har fået en SMS om, at mine kontooplysninger er forkerte. Hvad gør jeg?

Du har modtaget en SMS fra os enten fordi

• du har registreret dit registrerings- og kontonummer forkert i MobilePay
• du har registreret en konto, som ikke eksisterer mere

Kontroller at oplysningerne er korrekte. Hvis der er fejl i oplysninger skal du rette det i MobilePay. Har du brug for hjælp til dette, så klik på de relaterede spørgsmål nedenfor.

Når du har rettet dine oplysninger, bliver pengene som er sendt til dig i MobilePay indenfor de sidste 15 hverdage, sat ind på din konto efter nogle timer.

Hvordan retter jeg mit navn i MobilePay?

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nerderst i højre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Vælg 'Navn'
• Indtast det navn, du gerne vil have. Det bliver vist til andre, når du laver overførsler og anmodninger

Hvordan retter jeg min e-mail i MobilePay?

Du kan nemt rette din e-mail adresse i MobilePay.

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nerderst i højre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Vælg 'E-mail'
• Indtast den e-mail adresse, du gerne vil have registreret i MobilePay

Jeg har fået ny mobil. Hvad gør jeg?

Har du fået ny mobil, men beholder dit gamle mobilnummer, skal du blot downloade MobilePay på din nye mobil.

• Download MobilePay-appen på din mobiltelefon
• Åbn MobilePay og vælg 'Log på (eksisterende bruger)'
• Indtast dit mobilnummer og din personlige kode
• Indtast den aktiveringskode, du modtager på SMS
• Indtast dit CPR-nummer

Du kan sagtens aktivere MobilePay på flere mobiler eller tablets. Du skal bare logge på som eksisterende bruger med det samme mobilnummer. Slet MobilePay-appen fra din gamle mobil eller tablet, hvis du ikke skal bruge den længere.

Bemærk, at der kan gå op til 1 time før du modtager aktiveringskoden.

Jeg har fået nyt telefonnummer. Hvad gør jeg?

Hvis du stadig har adgang til dit gamle mobilnummer:

• Log på MobilePay med dit gamle mobilnummer
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Vælg 'Mobilnummer'
• Indtast dit nye mobilnummer
• Der bliver nu sendt en aktiveringskode til dit nye mobilnummer (der kan gå op til 2 timer)
• Indtast den tilsendte aktiveringskode i din MobilePay

Bemærk, at hvis du lige har skiftet mobilnummer og/eller teleselskab, kan der gå op til 24 timer før SMS virker korrekt. Modtager du ikke din aktiveringskode på SMS så prøv igen senere.

Hvis du ikke har adgang til dit gamle mobilnummer:

• Download MobilePay-appen
• Vælg 'Log på’ som eksisterende bruger
• Indtast dit gamle mobilnummer og en forkert kode med vilje - du vil få en fejlbesked
• Tryk på ’Glemt kode’ (den blå tekst nederst til højre)
• Du vil nu blive guidet hen, hvor du kan genskabe din adgang med NemID

Hvis ikke du har et NemID, kan du kontakte vores support på tlf. 45 14 44 47.

Jeg kan ikke logge på MobilePay og ”glemt kode” virker ikke. Hvad gør jeg?

Hvis du får en fejlbesked om "glemt kode", når du åbner appen, og "glemt kode" funktionen ikke virker, kan du ikke få adgang til din MobilePay aftale. Ring til MobilePay support på tlf. 45 144 447, så hjælper vi dig videre, så du kan logge på igen med din eksisterende bruger.

Jeg har skiftet bank. Hvad gør jeg?

Hvis du har skiftet bank, har du både fået nyt betalingskort og nyt registrerings- og kontonummer. Disse oplysninger skal du sørge for at opdatere i MobilePay-appen.

Kort oplysninger (når du sender penge)

Sådan opdaterer du dine kortoplysninger i MobilePay

Kontooplysninger (når du modtager penge, går pengene ind på denne konto)

Sådan opdaterer du dine kontooplysninger i MobilePay

Hvordan overfører jeg penge til andre?

Det er nemt at overføre penge med MobilePay. Sådan gør du:

• Log ind i MobilePay-appen.
• Indtast det beløb, du vil overføre.
• Vælg en modtager fra dine kontakter på telefonen eller indtast et telefonnummer.
• Tryk ’Næste’.
• Indtast eventuelt en besked til den person, du vil overføre pengene til.
• Swipe for at overføre.

Har den person, du vil overføre pengene til, ikke MobilePay, får du tilbudt at sende et tip til almindelig SMS-takst. Pengene bliver på din konto, indtil modtageren har registreret sig. Hvis modtageren ikke registrerer sig inden for 30 dage, annullerer vi automatisk din overførsel.

Hvordan tilføjer og sletter jeg et kort?

Sådan tilføjer du et kort i MobilePay:

1. Log ind i MobilePay-appen
2. Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
3. Vælg 'Konti & kort' i menuen
4. Vælg '+ Tilføj' og scan dit kort eller udfyld dine kortoplysninger og tryk ’OK’ eller 'Enter'
5. Du modtager en éngangskode på SMS - indtast koden (læs mere om sikkerhed og éngangskoden)
6. Du bliver nu sendt tilbage til MobilePay, hvor du indtaster de sidste oplysninger

Du kan tilføje op til 6 kort i din MobilePay.

MobilePay bruger automatisk det betalingskort, som er sat til at være det primære kort. Du kan let vælge et andet, når du betaler eller overfører penge. Du skal bare klikke på feltet lige under kommentarfeltet, inden du godkender betalingen. Sæt hak ved det kort, du vil bruge, og godkend betalingen. Husk at dit betalingskort er personligt og kun må ligge på din egen MobilePay-aftale.

Se hvordan du skifter mellem dine betalingskort her.

Sådan sletter du et kort i MobilePay:

1. Log ind i MobilePay-appen
2. Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
3. Vælg 'Konti & kort' i menuen
4. Tryk på kortet, der skal slettes
5. Tryk på de tre prikker øverst til højre
6. Vælg ’Slet’ og bekræft med 'Slet kort'

Bemærk, hvis du kun har ét betalingskort tilknyttet og du skal erstatte det med et nyt, så skal du først tilføje det nye kort ved at trykke på ’+ Tilføj’ og derefter slette det gamle. Hvis det nye kort har samme kortnummer som det gamle, overskrives det gamle automatisk.

Hvor mange kort kan jeg lægge ind i MobilePay-appen?

Du kan tilføje op til 6 kort i din MobilePay.

MobilePay bruger automatisk det betalingskort, som er sat til at være det primære kort. Du kan let vælge et andet, når du betaler eller overfører penge. Du skal bare klikke på feltet lige under kommentarfeltet, inden du godkender betalingen. Sæt hak ved det kort, du vil bruge, og godkend betalingen.

Se hvordan du skifter mellem dine betalingskort her.

Hvordan kan jeg bede en anden om at sende penge til mig?

Hvordan ser jeg mine overførsler, og hvor længe er de synlige i MobilePay?

• Log ind i MobilePay-appen.
• Tryk på 'Aktiviteter' i menuen nederst i appen.
• Du ser nu alle dine overførsler. Både dem, der er gennemført, og dem der afventer.

Du kan altid se alle dine MobilePay overførsler mindst 13 måneder tilbage i aktivitetslisten.

Bemærk. Det er ikke muligt at slette gennemførte overførsler i aktivitetslisten. Din aktivitetsliste fungerer ligesom dit kontoudtog - hvor det heller ikke er muligt at slette overførsler.

Læs mere om hvad du gør hvis du fortryder en overførsel i MobilePay.

Hvad er en 'ventende betaling'?

• Klik på 'Aktiviteter' i din MobilePay-app (det hvide ikon oppe i højre hjørne)
• Find den 'ventende betaling' på listen og klik på den
• Klik på de tre prikker øverst til højre og vælg ’Slet’ (iPhone) eller ’Afvis’ (Android) og bekræft at du vil slette den

Kan jeg fortryde en overførsel i MobilePay?

Din aktivitetsliste fungerer ligesom dit kontoudtog - hvor det heller ikke er muligt at slette overførsler.

Vil du have pengene retur, skal du selv kontakte virksomheden eller modtageren. Hvis overførslen var til en privat person, kan du evt. benytte MobilePay til at sende en anmodning.

Sådan sletter du en ventende betaling:

• Klik på 'Aktiviteter' i din MobilePay-app (det hvide ikon øverst i højre hjørne)
• Find den 'ventende betaling' på listen (den ligger i toppen af listen) og klik på den
• iPhone: Klik på ’Slet’ i toppen
• Android: Klik på de tre prikker i toppen og vælg 'Afvis'

Bemærk, det er ikke muligt at slette en ventende betaling til en virksomhed. Du skal kontakte den pågældende virksomhed hvis betalingen skal slettes.

Hvorfor er penge, jeg har overført eller skal modtage, ikke nået frem?

Pengene når ikke frem

Hvis pengene ikke når frem, kan du tjekke, om pengene er sendt til den rigtige modtager. Det ser du under ’Aktiviteter’ i MobilePay-appen.
Det er altid en god idé for modtageren at kontrollere, om bankkontoen pengene skal sættes ind på, er korrekt registreret i appen. Det kan kontrolleres ved at modtageren logger på sin MobilePay og klikker på 'Menu' (nederst i højre hjørne), vælg indstillinger (tandhjulet) og klik på 'Kontonummer'.

Eksisterer modtagerens bankkonto ikke, er spærret eller lignende, sender vi en SMS til vedkommende, der fortæller, at vi har forsøgt at sætte penge ind på kontoen og at den skal rettes. Når modtageren har rettet kontonummeret, bliver pengene overført til kontoen indenfor 24 timer. 

Pengene er ved en fejl overført til en forkert person

Du kan ikke fortryde eller slette en MobilePay-overførsel, der allerede er gennemført. Er pengene ved en fejl overført til en forkert person, anbefaler vi, at du tager kontakt til personen og beder hende eller ham om at returnere beløbet. Du kan evt. benytte MobilePay til at lave en anmodning. Du har selv ansvaret for at vælge den rigtige modtager og sikre, at mobilnummeret er korrekt, så dobbelttjek altid, inden du swiper.

Er pengene sendt til et nummer, der endnu ikke er tilknyttet MobilePay, vil de ligge som en ventende betaling. Du kan slette en ventende betaling via 'Aktiviteter' i MobilePay-appen: 

• Klik på 'Aktiviteter' i din MobilePay-app (det hvide ikon øverst i højre hjørne)
• Find den 'ventende betaling' på listen (den ligger i toppen af listen) og klik på den
• iPhone: Klik på ikonet (pilen der peger opad) i toppen og vælg 'Slet'
• Android: Klik på skraldespanden i toppen og vælg 'Ja'

Hvordan betaler jeg med MobilePay i butikker?

Betaling via butikkens MobilePay-nummer

Betaling via den hvide MobilePay-boks eller terminalen

• Log ind i MobilePay-appen (ved nogle terminaler, kan man nøjes med bare at holde mobilen hen til, når du har aktiveret Bluetooth).
• Hold telefonen hen over den hvide boks eller terminalen.
• Når alle dine vare er kørt igennem, kommer beløbet frem i din MobilePay.
• Swipe for at godkende betalingen.

Husk at Bluetooth skal være slået til

Før du kan gennemføre betalingen, skal du have slået Bluetooth til på din telefon. Tjek om du er klar ved at klikke på ikonet for trådløs betaling i øverste højre hjørne (MobilePay-ikonet med trådløs-signal).

QR-kode

Hvis du har problemer med Bluetooth, kan du i stedet bruge den QR-kode, der er på MobilePay-boksen. Sådan gør du:

• Log ind i MobilePay-appen.
• Tryk på 'Betal'.
• Tryk på 'Scan QR-kode' og hold telefonen over QR-koden.
• Swipe for at godkende betalingen.

Se, hvordan du betaler via terminalen

Oplever du problemer?

Hvordan betaler jeg fra låst skærm?

Betaling fra låst skærm betyder, at du kan betale op til 250 kr. uden at logge ind i MobilePay, og uden at låse mobilen op.

Du skal dog have aktiveret din mobils display - ligesom når du ser klokken på din mobil.

Sådan betaler du under 250 kr. med en nyere mobil

Hvis du har en af de nyeste telefoner, skal du bruge 'forced touch', når du betaler fra låst skærm: 

1. Hold telefonen hen til terminalen og modtag en pop-up-besked.
2. Aktivér 'push-knapper' ved at holde fingeren nede på pop-up-beskeden. Klik på 'Godkend'.  

Sådan betaler du under 250 kr. med en ældre mobil

Hvis du ikke har en af de aller nyeste telefoner, foregår betaling fra låst skærm sådan her: 

1. Hold telefonen hen til terminalen og modtag en pop-up-besked.
2. Aktivér 'push-knapper' ved at swipe til venstre på pop-up-beskeden. Tryk herefter på vis, og efterfølgende på 'Godkend'.

Hvis beløbet overstiger 250 kr., skal du logge ind i MobilePay-appen for at godkende beløbet. Det samme er tilfældet, hvis det er 6. gang du betaler fra låst skærm uden at være logget ind i appen.

Slå betaling fra låst skærm til i MobilePay-appen

Hvis din telefon kan bruges til at betale fra låst skærm, kan du slå det til og fra i MobilePay-appen, ved at gå til 'Menu' (nederst i højre hjørne), indstillinger (tandhjulet) og ’Betal fra låst skærm’.

Hvad er beløbsgrænsen ved betaling via låst skærm?

Hvordan fungerer medlemsskaber?

Hvis du er medlem af et fordelsprogram i en af de butikker, vi samarbejder med, kan du registrere dit medlems-ID i MobilePay. Så får du automatisk adgang til de medlemsfordele, butikken tilbyder, hver gang du betaler med MobilePay i den pågældende butik.

Du kan se, hvilke butikker der understøtter løsningen i MobilePay-appen.

• Log ind i MobilePay.
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne).
• Klik på 'Kort'.
• Klik på 'Medlemskaber'.

Du kan nu registrere dit medlems-ID for den pågældende butik i MobilePay.

Hvordan lægger jeg mit medlems-ID ind i MobilePay?

Du tilføjer et medlemskab i MobilePay appen på din mobiltelefon.

• Log på MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Kort' i menuen
• Tryk på 'Medlemskaber'
• Under 'Medlemskaber' - tryk på det medlemskab du ønsker at tilføje til MobilePay
• Indtast dit medlems-ID og tryk på 'OK' - du har nu registreret medlemskabet i MobilePay

Hvad er mit medlems-ID?

Du kan få oplyst dit medlems-ID hos den enkelte butik, der udbyder fordelsprogrammet.

Hvad koster det at have medlemskaber via MobilePay?

Det koster ikke noget at have tilknyttet sit medlemskab til et fordelsprogram i MobilePay-appen.

Kan jeg slette mit medlems-ID fra MobilePay igen?

Ja, du går bare ind i MobilePay-appen under 'Medlemskaber' og sletter det ønskede fordelsprogram.

Hvad er MobilePay Back?

MobilePay Back er din mulighed for at få købsbeløbet tilbage, når du betaler med MobilePay i butikker eller i virksomheders apps.

Udvælgelsen er tilfældig, og alle der betaler med MobilePay i butikker eller i virksomheders apps har altså en chance for at få købsbeløbet tilbage. Vores algoritme tager ikke højde for, hvad du køber, eller hvor du køber. Dog er det størst mulige vinderbeløb 1.500 kroner, men langt hovedparten af vinderbeløbene vil være mindre, fx svarende til en kop kaffe eller lignende.

Hvis du er heldig at få dit købsbeløb tilbage, får du besked direkte i MobilePay-appen. Pengene bliver automatisk overført til din konto, og du vil også kunne se, at du har fået købsbeløbet tilbage under 'Aktiviteter' i appen. Der kan gå op til en dag, før du kan se pengene på din konto.

Er der nogle betingelser ved at være med i MobilePay Back?

MobilePays generelle forretningsbetingelser er uændrede. Du kan finde vores betingelser her.

MobilePay Back er ikke en konkurrence, man tilmelder sig. Man kan bare være heldig at få sit købsbeløb tilbageført til ens konto. Det er alt.

Bliver mine oplysninger delt med tredjepart i forbindelse med MobilePay Back?

MobilePay har udviklet en algoritme, som tilfældigt udvælger de købsbeløb, der skal tilbageføres. Dine personlige oplysninger bliver derfor ikke delt med andre end virksomheden og MobilePay. Det er MobilePay og ikke virksomheden, der betaler dit købsbeløb tilbage. Der er derfor ingen data, der bliver delt med en tredjepart, som fx hvilken butik, du har handlet i.

Jeg har ved en fejl overført penge til en butik. Hvad gør jeg?

Hvis du ved en fejl har overført penge til en butik, kan vi hjælpe dig med at få pengene tilbage.

Du kan også selv tage kontakt til butikken, hvor pengene er overført til og bede dem sende beløbet, de har modtaget ved en fejl, retur til dig. Se hvad butikken kalder sig på kvitteringen i MobilePay under 'Aktiviteter'.

Hvis det ikke er muligt at tage kontakt til butikken, så hjælper vi dig. Ring til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47.

Hvordan betaler jeg på nettet?

Aktivér MobilePay til nethandel

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nerderst i højre hjørne)
• Vælg 'Indstillinger' (tandhjulet)
• Aktivér 'Brug MobilePay til nethandel' ved at føre slideren mod højre, så feltet markeres med turkis - hvis det er et Dankort, du aktiverer, skal du bruge NemID for at aktivere kortet, men kun denne ene gang. 

Betal med MobilePay i netbutikker

• Shop på hjemmesiden og udfyld dine oplysninger, som du plejer.
• Vælg 'MobilePay', når du skal betale, og indtast det mobilnummer, som du har tilknyttet MobilePay.
• Tjek om beløb og modtager er korrekt.
• Du modtager herefter en besked/notifikation fra MobilePay på din mobil.
• Log på MobilePay.
• Træk pilen mod højre for at godkende betalingen.
• Du får nu en kvittering fra MobilePay og en besked på hjemmesiden om, at købet er godkendt.

Jeg kan ikke betale med MobilePay på nettet. Hvad gør jeg?

Aktivér MobilePay til nethandel

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Indstillinger'
• Aktivér 'Brug MobilePay til nethandel' ved at føre slideren mod højre, så feltet markeres med turkis - hvis det er et Dankort, du aktiverer, skal du bruge NemID for at aktivere kortet, men kun denne ene gang. 

Allerede aktiveret til nethandel i MobilePay

Hvis du allerede har aktiveret til nethandel i MobilePay og fortsat oplever problemer kan det skyldes at:

• Dit kort er spærret
• Din pinkode er blokkeret
• Der ikke er dækning for købet på dit kort
• Dit Visa eller MasterCard ikke er åbent for handel på internettet

For at få hjælp til dette, skal du kontakte din egen bank.

Har du fået nyt kort?

Kortet skal aktiveres, før det kan bruges i MobilePay. Dit kort kan blive afvist, hvis du endnu ikke har brugt kortet med pinkode i en butik eller automat.

Er kortet allerede aktiveret? Så bemærk, at der kan gå op til 30 minutter fra, at kortet er aktiveret til, at det kan bruges i MobilePay.

Jeg får fejlbeskeder når jeg betaler i andre apps. Hvad gør jeg?

Du handler med MobilePay i andre apps når du fx betaler gennem PostNord, DSB, OK Benzin, ParkOne eller EasyPark.

Køb afventer gennemførsel

Når du betaler med MobilePay i andre apps og får fejlbeskeden "Køb afventer gennemførsel", skal du kontakte afsenderen på den app du handler gennem.

Beløbet bliver automatisk reserveret på din konto og trukket efter 14 dage. Hvis beløbet skal trækkes før, skal du tage kontakt til afsenderen af den app du handler gennem.

Beløbet trækkes efter købet er afsluttet

Når du får fejlbeskeden "Beløbet trækkes efter købet er afsluttet" betyder det, at handlen er igangsat og så snart det endelige beløb kendes, vil det blive trukket.

Hvis købet aldrig bliver til noget, bliver beløbet frigivet igen. Hvis du oplever problemer med at pengene ikke bliver frigivet, skal du kontakte afsenderen på den app du handler gennem.

Har du spørgsmål er du velkommen til at ringe til os på tlf 45 14 44 47.

Der er reserveret et beløb på mit kort ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis der ved en fejl er reserveret et beløb fra MobilePay på dit kort, bliver pengene automatisk frigivet efter 30 bankdage. Du kan derfor afvente at reservationen udløber. 

MobilePay kan ikke slette reservationen. Hvis du ønsker at få reservationen slettet, skal du kontakte din bank.

Har du spørgsmål er du velkommen til at ringe til os på tlf 45 14 44 47.

Hvad er MobilePay Checkout?

Når du handler med MobilePay Checkout på nettet henter webshoppen automatisk din leveringsadresse, der er registreret i MobilePay. Så slipper du for at indtaste dine leveringsoplsyninger i forbindelse med afslutning af købet på dit site.

MobilePay Checkout sørger for at overføre din leveringsadresse samt dit navn, telefonnummer og e-mail direkte fra MobilePay til den webshop du handler i. Du kan derfor færdiggøre dit køb hurtigere, da du slipper for at indtaste informationen manuelt. Du kan altid rette dine leveringsoplysninger i MobilePay-appen:

• Log ind i MobilePay-appen
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne), vælg indstillinger (tandhjulet) og vælg 'Leveringsadresser'

Hjemmeadresse

Din hjemmeadresse er adressen på din bopæl. Når du bruger MobilePay Checkout, overføres din hjemmeadresse til webshoppen. Webshoppen registrer dine oplysninger og bruger dem i forbindelse med det igangværende køb og i forbindelse med levering af dine købte varer.

Leveringsadresse

Du kan angive en eller flere leveringsadresser i MobilePay-appen, hvis du ønsker mulighed for levering til et andet sted end din bopæl (fx til din arbejdsplads). Angiver du en leveringsadresse, overføres både din hjemmeadresse og den valgte leveringsadresse til webshoppen.

MobilePays adresseoplysninger

MobilePay har gemt din hjemmeadresse i forbindelse med, at du oprettede din MobilePay-profil. Første gang du bruger MobilePay Checkout i en webshop, vil din hjemmeadresse være den adresse, som er blevet gemt i MobilePays adresseregister. Er det ikke længere din hjemmeadresse, kan du nemt ændre den til en anden adresse i MobilePay-appen: klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne), vælg indstillinger (tandhjulet) og vælg 'Leveringsadresser'.

Hvordan tilmelder jeg mig en betalingsaftale via MobilePay?

Kan jeg betale en regning og tilmelde mig betalingsaftalen på én gang?

Kan jeg se en oversigt over mine betalingsaftaler?

Du finder en samlet oversigt over dine faste betalinger i MobilePay-appen under menupunktet 'Betalingsaftaler'.

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nerderst i højre hjørne)
• Vælg 'Betalingsaftaler'
• Tryk på det relevante logo under 'Dine aktive betalinger'

Her har du en oversigt over dine betalinger til virksomheden eller den offentlige instans.

Hvornår kan jeg se, hvilke regninger der ligger til betaling?

Du kan se en kommende betaling i MobilePay-appen fra op til otte til en dage inden, beløbet bliver trukket.

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Betalingsaftaler'
• Tryk på det relevante logo under 'Dine aktive betalinger'

Her har du en oversigt over dine betalinger til virksomheden eller den offentlige instans.

Kan jeg afvise en enkeltstående betaling med MobilePay?

Du kan afvise en enkeltstående betaling frem til dagen før betalingsdatoen. Hvis du afviser en enkeltstående betaling, fortsætter betalingsaftalen, og du betaler automatisk næste betaling via MobilePay, som du plejer. Du afviser en enkeltstående betaling i appen under menupunktet 'Betalingsaftaler'.

Bemærk. Har du afvist en betaling, er det ikke muligt at fortryde og senere gennemføre betalingen i MobilePay. Du skal derfor kontakte den virksomhed eller offentlige instans, som du betaler til, og aftale en anden betalingsform.

• Åbn MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Betalingsaftaler' i menuen
• Under 'Betalingsaftaler', tryk på det abonnement, hvor du ønsker at afvise betalingen
• Vælg betalingen under overskriften 'Venter'
• Tryk på 'Slet'/'Afvis'
• Klik 'Godkend'

Jeg er kommet til at afvise en betaling ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis du er kommet til at afvise en enkeltstående betaling i MobilePay ved en fejl, så kontakt den virksomhed eller offentlige instans, du skulle betale til, for at aftale, hvordan du betaler den regning, du er kommet til at afvise. Selvom du har afvist en enkeltstående betaling, har du ikke afmeldt betalingsaftalen, så de næste betalinger vil blive betalt automatisk via MobilePay, som de plejer.

Kan jeg afmelde betalingsaftalen med MobilePay?

Ja. Hvis du ikke længere vil betale automatisk via MobilePay, kan du slette betalingsaftalen. Det gør du i Mobileay-appen under menupunktet 'Betalingsaftaler'.

• Åbn MobilePay
• Tryk på 'Menu' (nerderst i højre hjørne)
• Vælg 'Betalignsaftaler' i menuen
• Under 'Betalingsaftaler', tryk på den faste betaling, du ønsker at slette
• Vælg fanebladet 'Aftale' øverst på siden
• Klik på 'Slet' (iOS-enhed: klik på 'Slet' nederst på siden)
• Læs betingelserne og tryk 'Slet'

Vær opmærksom på, at når du sletter en betalingsaftale i MobilePay, betyder det, at du ikke vil bruge MobilePay som betalingsform. Vil du opsige en fast betaling fra en virksomhed eller offentlig instans, skal du kontakte virksomheden eller den offentlige instans direkte.

Hvorfor er betalingen ikke gennemført?

• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Betalingsaftaler'

Bemærk. Er betalingen ikke gennemført, skal du selv kontakte den virksomhed, du ville betale til, og aftale en anden betalingsmåde for den betaling, det handler om.

Hvordan får jeg regninger fra en virksomhed eller det offentlige i MobilePay?

Virksomheden eller det offentlige (fx kommuner) kan sende regninger til dig direkte i MobilePay-appen, hvis du har givet lov til det.

Husk , at du også skal sørge for, at du har slået 'Modtag regninger' til i MobilePay-appen.

Sådan gør du:

• Åbn MobilePay
• Klik på din profil (øverst i venstre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Tryk på  'Regninger og betalingsaftaler'
• Slå 'Modtag regninger' til

Hvordan betaler jeg en regning med MobilePay?

Du betaler ved at swipe i MobilePay-appen. Klik på den meddelelse, du får, hvis du har givet virksomheden eller det offentlige lov til at sende regningen direkte. Eller find regningen under ”Aktiviteter” og ”Regninger” i MobilePay-appen, vælg ”Betal” og swipe.

Har du ikke sagt ja til at få regningen direkte i appen, får du et betalingslink fra virksomheden eller det offentlige. Når du klikker på linket, kan du se reningen i appen, og du kan swipe for at betale.

Hvordan ved jeg, at der er en regning til betaling i MobilePay?

iPhone

• Åbn 'Indstillinger' på din mobiltelefon
• Tryk på 'Meddelelser'.
• Find MobilePay og aktivér 'Tillad meddelelser'

Android

• Åbn 'Indstillinger' på din mobiltelefon
• Tryk på 'Programmanager' eller 'Apps'
• Tryk på 'MobilePay' på listen
• Sæt markering i feltet 'Vis beskeder', 'Vis notifikationer' eller 'Vis underretninger'

Kan jeg afvise en regning i MobilePay?

Ja. Når du har modtaget regningen i MobilePay, kan du finde regningen under ”Aktiviteter” og ”Regninger”. Hvis du vil afvise den, så klik på ”Annuller” i øverste venstre hjørne.

Jeg har afvist en anmodning/regning ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis du ved en fejl er kommet til at afvise en regning/anmodning, kan du bede virksomheden om at sende regningen/anmodningen igen.

Du kan også betale regningen som et indbetalingskort via din net- eller mobilbank. Du skal kunne oplyse tallene fra indbetalingskort-kodelinijen, som er regningens FIK-nummer: kortart, betalingsidentifikation og kreditornummer.

(Se  eksempel: +71< 000000000000026+88888888)

Kan jeg ændre beløbet på regningen inden betaling?

Nej, du har ikke mulighed for at ændre beløbet på regningen. Men du kan annullere regningen i MobilePay, hvis du mener, at beløbet ikke stemmer overens med det, du har aftalt med virksomheden eller den offentlige instans, du skal betale til.

Kan jeg ændre betalingsdatoen på en regning?

Ja, du har mulighed for at ændre betalingsdatoen, inden du swiper for at betale. Du kan også vente med at swipe og dermed vælge at betale på et senere tidspunkt. Regningen ligger til betaling i appen i 29 dage.

Hvad sker der, hvis jeg kommer til at overskride betalingsfristen?

Det afhænger af den virksomhed eller offentlige instans, som har sendt regningen. Så kontakt virksomheden eller den offentlige instans, hvis du er kommet til at overskride betalingsfristen.

Hvordan afmelder jeg regninger fra en virksomhed eller det offentlige i MobilePay?

Tag fat i den pågældende viskomhed eller offentlige instans, hvis du ikke længere ønsker at modtage regninger fra dem i MobilePay.

Kan jeg få skattefradrag for mine donationer via MobilePay?

Vi har lukket for vores automatiske skattefradragsløsning, men du kan fortsat støtte NGOer ved at betale med MobilePay, og efterfølgende bede NGOen om at indberette dit skattefradrag for dig.

Det gør du ved at oplyse dit CPR-nummer og afhængig af organisation, eventuelt også indsende dokumentation for betalingerne til den pågældende velgørende organisation. Fradraget vil blive indberettet til Skattestyrelsen for dig af den velgørende organisation og vil være tilgængelig på din årsopgørelse for indeværende år.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål vedr. mine donationer med MobilePay?

Alle spørgsmål, der er relaterede til dine donationer og indberetning til Skattestyrelsen, skal du rette mod den pågældende velgørende organisation.

Hvad er kvitteringer i MobilePay?

Kvitteringer i MobilePay er et samarbejde mellem MobilePay og Storebox, der gør det muligt for dig at få vist dine købskvitteringer i appen. Som bruger kan du se kvitteringer fra udvalgte butikker for dine køb med MobilePay og med de betalingskort, du har tilmeldt i MobilePay. I MobilePay kan du se, sortere og søge i dine kvitteringer. Du kan også dele dine kvitteringer med andre.

Koster det penge at få kvitteringer i MobilePay?

Nej, det koster ikke noget at få kvitteringer i MobilePay.

Hvordan får jeg kvitteringer i MobilePay?

For at få kvitteringer skal du tilmelde dig i MobilePay og have en profil hos vores samarbejdspartner Storebox. Du kan tilmelde dig begge dele i MobilePay-appen, det koster ikke noget.

Sådan gør du:

• Åbn MobilePay
• Klik på menuen (profilikonet)
• Vælg 'Kvitteringer'
• Klik på 'Næste'
• Accepter betingelser fra MobilePay
• Accepter betingelser fra Storebox
• Klik på 'OK'

Du er nu tilmeldt kvitteringer.

Har du allerede en profil hos Storebox?  Sådan knytter du den til MobilePay:

• Åbn MobilePay
• Klik på menuen (profilikonet)
• Vælg 'Kvitteringer'
• Klik på 'Jeg har allerede en profil'
• Indtast mobilnummer og tryk 'Næste'
• Accepter betingelser fra MobilePay
• Indtast den kode du netop har fået via sms og tryk på 'Næste'
• Klik på 'OK'

Du er nu tilmeldt kvitteringer i MobilePay.

Hvis du tidligere har været tilmeldt digitale kvitteringer i MobilePay, kan du nemt aktivere det igen. Åbn MobilePay, Klik på menuen (profilikonet), vælg indstillinger (tandhjulet) og ’Kvitteringer’.

For hvilke betalinger vil jeg få en digital kvittering?

• For alle betalinger med kort du har tilmeldt MobilePay.
• For alle de betalinger, hvor du har betalt med MobilePay via butikkens terminal eller den hvide MobilePay-boks.

Hvor finder jeg mine kvitteringer, når jeg er tilmeldt?

Du kan se dine kvitteringer under 'Kvitteringer' i MobilePay.

Sådan gør du:

• Åbn MobilePay
• iOS og Android: Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Kvitteringer'
• Du kan nu se listen med kvitteringer

Du kan sortere listen efter beløb, dato eller beløb, og du kan finde en specifik kvittering ved at søge på forretningens navn, på beløbet eller på datoen for købet.

Hvordan søger jeg i kvitteringer?

Det er nemt at finde en bestemt kvittering i MobilePay.

Sådan gør du:

• Åbn MobilePay.
• Vælg ’Kvitteringer’ i menuen.
• Du vil nu se en liste med alle de kvitteringer, du har modtaget i MobilePay.
• Du har mulighed for at søge i dine kvitteringer via butik, dato, beløb eller fritekst (fx 'elpisker’). Tryk på luppen i øverste venstre hjørne og indtast søgeord.

Du kan også sende dine kvitteringer videre til en anden MobilePay-bruger (der er tilmeldt kvitteringer), eller du kan sende kvitteringen via e-mail ved at klikke på ikonet til overfør.

Hvordan deler og videresender jeg en kvittering?

• Log på MobilePay
• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Kvitteringer' i menuen
• Tryk på den aktuelle kvittering på listen

Du kan sortere listen efter butik, dato eller beløb, og du kan finde en specifik kvittering ved at søge på forretningens navn, på beløbet eller på datoen for købet.

• Klik på dele-ikonet øverst på siden
• Vælg den funktion, du ønsker at benytte til delingen, fx e-mail

Hvordan afmelder jeg kvitteringer?

Du kan afmelde kvitteringer i MobilePay-appen under indstillinger.

Sådan gør du:

• Åbn MobilePay
• Gå til menuen ved at klikke på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg indstillinger (tandhjulet)
• Vælg 'Kvitteringer'
• Slå 'Modtag elektroniske kvitteringer' fra
• Accepter afmelding

Du kan fortsat logge ind på din profil hos Storebox og se dine kvitteringer. Vil du både afmelde kvitteringer i MobilePay og hos Storebox, skal du afmelde begge steder.

Sådan afmelder du kvitteringer både i MobilePay og Storebox:

• Afmeld kvitteringer i MobilePay som beskrevet ovenfor
• Skriv til: support@storebox.com med besked om, at du ønsker at afmelde servicen hos Storebox
• Storebox vil herefter sørge for, at din profil bliver afmeldt
• Du er nu afmeldt kvitteringer både i MobilePay og hos Storebox

Hvorfor kan jeg ikke se mine kvitteringer?

De fleste kassesystemer i butikkerne er online og sender kvitteringen til Storebox indenfor få sekunder efter din betaling. Nogle kassesystemer sender dog ikke kvitteringen med det samme, og der kan derfor gå længere tid, før du modtager kvitteringen.

Kan du ikke se dine kvitteringer i MobilePay senest 24 timer efter, at du har foretaget dit køb, så ring til Storebox Support på tlf. 7015 2152. 

Bemærk. For at kunne få kvitteringer i MobilePay skal den butik, du handler med, have indgået en aftale med Storebox.

Hvordan sletter jeg en kvittering?

Du kan vælge at slette dine kvitteringer fra oversigten i MobilePay-appen. Sådan gør du:

• Klik på 'Menu' (nederst i højre hjørne)
• Vælg 'Kvitteringer' i menuen
• Klik på den kvittering du ønsker at slette
• iPhone: Klik på skraldespanden i toppen
• Android: Klik på de tre prikker øverst til venstre og vælg 'Slet'

Kan jeg genskabe en slettet kvittering?

Du kan ikke genskabe en kvittering i MobilePay, som er slettet. På storebox.dk kan du tjekke, om den fortsat ligger under menupunktet 'Alle kvitteringer' eller 'Slettet'.

Hvordan returnerer jeg en vare med en elektronisk kvittering?

Du skal bare vise kvitteringen på mobilen i butikken, ligesom du ville vise en fysisk kvittering.

Jeg har fået et nyt telefonnummer. Hvad gør jeg?

Har du fået et nyt mobilnummer tilknyttet MobilePay, skal du logge ind på din profil hos Storebox og skrive dit nye mobilnummer. Så slipper du for at huske på dit gamle telefonnummer, når du skal logge på hos Storebox.

Hvilke kvitteringsdata har MobilePay adgang til?

Hvilke oplysninger deler MobilePay med StoreBox?

MobilePay deler de mest nødvendige oplysninger med Storebox, og de bliver sendt sikkert og krypteret. MobilePay deler følgende oplysninger med Storebox:

• Navn
• E-mail
• Kortoplysninger

Storebox bruger dine brugeroplysninger og kortoplysninger til at oprette en profil og til at matche dit kort med de kvitteringer, du modtager fra en butik. Dine kortoplysninger bliver gemt sikkert i et PCI-certificeret miljø, der har samme sikkerhed som ved kortbetalinger på internettet. Der bliver gennemført kvartalsvise tests og en årlig certificering af de systemer, som håndterer kortoplysningerne. Certificering og tests bliver gennemført af et eksternt sikkerhedsfirma.

Hvad bruger StoreBox mine oplysninger til?

Storebox bruger kun dine brugeroplysninger og kortoplysninger, når de gemmer og sender dine kvitteringer til MobilePay. Dine brugeroplysninger og kortoplysninger bruger Storebox til at oprette en profil og til at matche dit kort med de kvitteringer, du modtager fra en butik.

Hvem er StoreBox?

Hvilke butikker er med i løsningen?

Storebox får løbende nye samarbejdsaftaler med danske butikker – få overblik på storebox.com.

Hvor gammel skal man være for at få MobilePay?

Du skal være 13 år eller derover for at kunne bruge MobilePay. Du skal desuden have dit eget betalingskort. Hvis du er under 18 år, skal dine forældre/din værge give lov til, at du opretter dig som bruger. De skal ikke gøre noget aktivt andet end at fortælle dig, at du gerne må få MobilePay.

Når du tilføjer et nyt betalingskort i MobilePay, skal du bruge enten NemID eller en éngangskode, som du modtager på SMS. Koden skal indtastes lige efter, du har indtastet dine kortoplysninger.

Under 15 år og har ikke NemID

Er du under 15 år og modtager ikke en éngangskode på SMS ved tilføjelse af nyt betalingskort?

Hvis du ikke modtager éngangskoden på SMS, og ikke har NemID, hvis du fx er under 15, så skal du sørge for, at dit betalingskort er tilknyttet dit telefonnummer.

Hvis du ikke allerede har tilknyttet dit telefonnummer til dit betalingskort, så skal du kontakte din bank for at få denne til at tilknytte telefonnummeret til kortet. Skulle banken være i tvivl om, hvordan det gøres, så kan du bede banken om at kontakte Nets.

Hvor meget kan jeg overføre med MobilePay?

CPR-nummer

• Du kan overføre til andre privatpersoner eller betale i butikker for 3.000 kr. om dagen.
• Der er ikke nogen daglig grænse for, hvor meget du kan modtage.
• Du kan sammenlagt sende og modtage op til 80.000 kr. om året.

NemID

• Du kan overføre for 10.000 kr. om dagen til andre privatpersoner. Derudover kan du betale med MobilePay for 15.000 kr. om dagen i butikker.
• Der er ikke nogen daglig grænse for, hvor meget du kan modtage.
• Du kan maksimalt sende og modtage op til 150.000 kr. om året til og fra andre privatpersoner. Der er ingen årlig grænse for, hvor meget du kan betale i butikker.

Bemærk, at vi beder dig identificere dig med NemID i MobilePay-appen, hvis du ikke er kunde i en af vores partnerbanker. Læs mere her. Har du ikke NemID, hvis du fx er under 15 år, og ønsker du at forhøje den årlige beløbsgrænse, skal du kontakte vores support på 45 144 447.

Billedlegitimation (fuldt identificeret)

• Du kan overføre for 10.000 kr. om dagen til andre privatpersoner. Derudover kan du betale med MobilePay for 15.000 kr. om dagen i butikker.
• Der er ikke nogen daglig grænse for, hvor meget du kan modtage.
• Du kan maksimalt sende og modtage op til 300.000 kr. om året til og fra andre privatpersoner. Der er ingen årlig grænse for, hvor meget du kan betale i butikker. 

Bemærk. 300.000 kr. årligt er den højest mulige beløbsgrænse.

Hvis du ønsker at være identificeret med billedelegitimation i MobilePay, kan du gøre det i MobilePay-appen under 'Menu' og indstillinger (tandhjulet). Klik på 'Beløbsgrænser' og klik derefter 'Fortsæt'. Klik 'Fortsæt' på siden 'Forhøj til...' Årlig beløbsgrænse 300.000 kr. Du skal herefter scanne dokumenter til identifikation.

Bemærk. Det er vigtigt at du scanner dokumenter til identifikation. Du modtager en sms fra MobilePay, når dokumenterne er blevet behandlet. Der kan gå op til 5 hverdage.

Din beløbsgrænse gælder for et kalenderår og nulstilles når et nyt år begynder.

Online handel

Hvordan opsiger jeg MobilePay?

Ønsker du at blokere eller opsige din MobilePay-aftale, skal du kontakte support på tlf. 45 14 44 47. Her får du følgende muligheder:

Opsig din MobilePay-aftale

Hvis du opsiger din MobilePay-aftale sletter vi dine tidligere registreringer, og du er ikke længere MobilePay-bruger. Hvis du vil bruge MobilePay igen, og oprette en ny aftale, skal du vente indtil 1. januar det kommende år.

Bloker din MobilePay-aftale af sikkerhedsmæssige årsager

Du kan af sikkerhedsmæssige årsager, få mulighed for at blokere din MobilePay-aftale. Du kan til enhver tid få den åbnet, når du er klar til at bruge MobilePay igen. Hvis du åbner din MobilePay-aftale igen indenfor samme år, som du har blokeret din aftale, vil dit forbrug i indestående år fortsat være aktivt.

Kan jeg have mere end én MobilePay-profil?

Det er kun muligt at have én MobilePay-profil pr. bruger som privatperson. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay, skal du have en erhvervsaftale.

Hvad koster MobilePay?

Det koster ikke noget at overføre eller modtage penge med MobilePay for privat-brugere.

Hvem kan bruge MobilePay?

• En mobil enhed (fx smartphone eller tablet). Se tekniske krav.
• Et dansk mobilnummer.
• Et dansk CPR-nummer.  Vær opmærksom på at det ikke må være et administrativt CPR-nummer. Eksempelvis kan udlændinge der bor i eget land, men arbejder i DK ikke bruge MobilePay.
• Et dansk kreditkort eller debetkort. Du kan bruge følgende kort:  Visa/Dankort, MasterCard, Mastercard Debet, Maestro, Visa, Visa Electron og Dankort. Kortet skal være udstedt til dig.
• En dansk bankkonto. Kontoen skal stå i dit navn.
• En e-mail adresse. 

Kan jeg få MobilePay, hvis jeg bor i udlandet?

Kan jeg have min MobilePay på flere mobile enheder - fx på min smartphone og tablet?

Ja, du kan godt have den samme MobilePay-konto tilknyttet flere mobile enheder. Sådan gør du:

• Download MobilePay-appen til begge enheder.
• Log på med det samme mobilnummer på begge enheder.
• Registrer dig som bruger på enhed nr. 1.
• På enhed nr. 2 skal du trykke på 'Eksisterende bruger' og registrere dig med det samme mobilnummer som på enhed nr. 1 og følge flowet.
• Du kan nu sende og modtage penge samt se dine aktiviteter og kvitteringer mm. på begge dine enheder.

Du kan ikke oprette flere MobilePay-profiler med separate kort og konti. Hver privatbruger må kun have én MobilePay-profil.

Hvad er de tekniske krav til at kunne bruge MobilePay?

Har du en smartphone, kan du normalt uden problemer bruge MobilePay-appen.  Vær dog opmærksom på, at der kan være flere tekniske krav, hvis du vil bruge særlige funktioner - fx betaling fra låst skærm.

Vi optimerer hele tiden appen til de nyeste versioner af operativsystemerne. Det giver den bedste oplevelse for langt de fleste brugere. MobilePay-appen virker med følgende operativsystemer:

iOS (iPhone)

10.0 eller nyere 

Android

5.0 eller nyere

Kan jeg bruge MobilePay på min Huawei-telefon?

MobilePay optimeres hele tiden til de nyeste versioner af operativsystemerne iOS (iPhone) og Android.

MobilePay understøtter derfor de Huawei-telefoner, der opdateres til Android styresystem, og som samtidig er en del af vores generelle tekniske versionskrav til Android.

MobilePay understøtter imidlertid ikke nyere Huawei-telefoner, som ikke opdateres til Android styresystem, men benytter Huaweis App Gallery.

Baggrunden er de betydelige ekstra omkostninger i at udvikle og vedligeholde vores apps til tre frem for de nuværende to app stores, GooglePlay og Apple AppStore. 

Vi har valgt at fokusere ressourcerne der, hvor de fleste kunder er. Det er også årsagen til, at vi i sin tid lukkede ned for Windows-appen og målrettede IT-ressourcerne mod de to andre app stores. Det er ligeledes – sammen med sikkerhedsvurderinger - forklaringen på, at vi løbende lukker ned for servicering af ældre iPhones og Android-telefoner.

Min MobilePay version er forældet. Hvad gør jeg?

Du skal opdatere MobilePay-appen for at bruge den. Hent den nyeste version i App Store eller Google Play.

Vi optimerer hele tiden appen til de nyeste versioner af operativsystemerne. Det giver den bedste oplevelse for langt de fleste brugere. Hvis din telefons styresystem ikke lever op til vores tekniske krav, kan du desværre ikke bruge MobilePay-appen.

Læs mere om MobilePays tekniske krav

Hvorfor skal jeg opdatere min iPhone eller Android telefon?

Vi opdaterer løbende MobilePay og forsøger at understøtte ældre telefoner og gamle styresystemer. Af tekniske og sikkerhedsmæssige årsager  stopper vi med at understøtte iPhones og Android telefoner med ældre styresystemer. Du skal derfor opgradere styresystemet på din telefon, hvis du oplever problemer med at bruge MobilePay.

Hvis du har en iPhone, kan du kontrollere om der er en opdatering til iOS på din telefon ved først at gå i 'Indstillinger' - 'Generelt'  og i 'Softwareopdatering'. Bemærk, at det på ældre telefoner kan være nødvendigt at opdatere via iTunes på en computer.

Hvis du har en Android telefon, kan der være forskel på, hvordan du opdaterer styresystemet alt efter telefonmodel og Android version:
På nyere Huawei: ’Indstillinger’ – ’System’ – ’Softwareopdatering’.
På nyere Samsung: ’Indstillinger’ – ’Softwareopdatering’.

Hvis din telefons styresystem ikke lever op til vores tekniske krav, kan du desværre ikke bruge MobilePay-appen.

Læs mere om MobilePays tekniske krav

Kan man selv sætte en årlig eller daglig beløbsgrænse?

Nej, det er ikke muligt.

Læs mere om beløbsgrænser 

Hvor hurtigt sker en overførsel?

Er dit kort udstedt af en bank, der har indgået en aftale med MobilePay Denmark om at distribuere MobilePay, kan MobilePay overføre beløbet direkte fra din konto.

Må jeg som privatperson bruge min MobilePay til indsamlinger og crowdfunding?

Hvor finder jeg priser og betingelser?

MobilePay

• MobilePay er en app til privatpersoner.
• Alle – uanset bank – kan frit downloade MobilePay.
• Alle brugere kan overføre og modtage penge med MobilePay, uden det koster noget.
• Du skal have et dansk mobilnummer.
• Du skal have en mobil enhed fx en smartphone eller tablet.
• Du skal have et dansk kreditkort eller debetkort. Kortet skal være udstedt til dig.
• Du skal have en dansk bankkonto. Kontoen skal stå i dit navn.
• Du skal have en e-mail adresse.
• Du skal have et dansk CPR-nummer. 
• Du skal være fyldt 13 år.
• Du kan kun have én MobilePay-aftale pr. CPR-nummer.
• Du må som privatperson ikke bruge MobilePay til erhverv.

Betingelser for MobilePay til nethandel 

• MobilePay er en app til privatpersoner. 
• Alle – uanset bank – kan frit downloade MobilePay.
• Det koster ikke noget at bruge MobilePay som betalingsløsning, når du handler på nettet.
• Du skal have et dansk mobilnummer.
• Du skal have en mobil enhed fx en smartphone eller tablet.
• Du skal have et dansk kreditkort eller debetkort. Kortet skal være udstedt til dig.
• Du skal have en dansk bankkonto. Kontoen skal stå i dit navn.
• Du skal have en e-mail adresse.
• Du skal have et dansk CPR-nummer.
• Du skal være fyldt 13 år. Du kan kun have én MobilePay-aftale pr. CPR-nummer.

Må jeg bruge MobilePay til Erhverv?

MobilePay er en løsning til private. Du må bruge appen til at sende penge mellem privatpersoner og til at betale i butikker og netbutikker.

Ønsker du at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay via et nummer, skal du have en MobilePay MyShop-aftale.

Læs mere om MobilePay til erhverv.

Kan man overføre penge til en finsk MobilePay-bruger?

Nej, det er desværre ikke muligt at overføre penge til en finsk MobilePay-bruger.

Kan jeg bruge MobilePay i udlandet?

Ja, hvis du sender til en anden dansk MobilePay-bruger med et dansk telefonnummer, et dansk kredit- eller debetkort og en dansk bankkonto tilknyttet sin MobilePay. Vær opmærksom på, at din teleudbyder kan opkræve ekstra for brug af datatrafik i udlandet.

Jeg har modtaget fejlbeskeden ME-04-19. Hvad betyder det?

Den fejl betyder ofte, at der er et problem på modtagerens MobilePay-aftale. Altså den I forsøger at sende penge til. Hvis modtageren har spørgsmål kan han/hun kontakte vores support på tlf. 45 14 44 47.

Hvad er MobilePay Box?

MobilePay Box er en ny funktion i din MobilePay-app, der gør det let for dig at samle penge ind til en fælleskasse – f.eks. en indsamling til en gave på arbejdet, klassekassen i skolen eller måske til madklubben. Dvs. MobilePay Box fungerer som fælleskassen – altså, en hvilken som helst kasse, man indbetaler til. 

Når du opretter en MobilePay Box, får du dit eget Box-ID, som andre MobilePay-brugere nemt kan sende penge til.

Pengene, der bliver sat ind, ender i din MobilePay Box og bliver altså holdt separat fra din egen økonomi. Du kan nemt overskue, hvem der har betalt hvad, og når pengene skal bruges, kan du nemt distribuere dem. 

MobilePay Box er gratis at oprette, og du kan eje og oprette op til tre af dem. Der er kun én person, der kan administrere den oprettede MobilePay Box. 

MobilePay Box er en funktion (tilvalgsløsning) i MobilePay-appen og ikke en selvstændig app.

Læs mere om MobilePay Box

Hvordan opretter jeg en MobilePay Box?

Du går ind i din MobilePay-app under menupunktet ’Box’ og følger vejledningen.

Du får dit eget Box-ID, som du kan dele med dem, der skal sende penge til din MobilePay Box.

Koster det noget at oprette en MobilePay Box?

Det koster ikke noget at oprette en MobilePay Box ligesom de første 999 kr. du modtager er helt gratis.

Det koster 15 kr. for hver tusinde kroner, der samlet bliver indbetalt til en MobilePay Box. Altså, når der er indsamlet 1.000 kr. i alt, koster det 15 kr. og når der er indsamlet 2.000 kr. i alt koster det igen 15 kr., osv. Pengene bliver automatisk trukket fra de indsamlede penge i en Box. På den måde er alle med til at dele omkostningen.

Hvordan får jeg folk til at indbetale til min MobilePay Box?

Hver Box har sit eget ID, som alle med MobilePay kan indbetale til. Der er tre nemme måder at indbetale til en boks:

• Betalingslink
• QR-kode
• Betal via Box-ID

Læs mere om mulighederne for at indbetale til en MobilePay Box

Må jeg bruge MobilePay Box til erhverv?

Nej, MobilePay Box må kun bruges til private formål.

Må jeg bruge MobilePay Box til offentlig indsamlinger?

Nej, MobilePay Box må kun bruges til private formål.

Hvordan indbetaler jeg til en MobilePay Box?

Hver Box har sit eget ID, som alle med MobilePay kan indbetale til. Der er tre nemme måder at indbetale til en boks:

• Betalingslink
• QR-kode
• Betal via Box-ID

Læs mere om hvordan du indbetaler til en MobilePay Box

Hvor ser jeg indbetalingerne til min MobilePay Box?

Hvis du administrerer en MobilePay Box, kan du se alle aktiviteterne under ”Box” i MobilePay-menuen.

Hvad gør jeg, hvis maximum-beløbet i min MobilePay Box er nået?

Hvis du har fået indbetalt op til 15.000 kr., som er maks. per MobilePay Box årligt, så kan du oprette en ny MobilePay Box og få et nyt MobilePay Box-ID.

Du kan oprette op til 3 MobilePay Box.

Kan jeg bruge samme MobilePay Box igen?

Ja. Du sagtens bruge din Box til en ny indsamling, så længe du ikke har ramt det årlige maks. på 15.000 kr. i indgående beløb. Og du kan til enhver tid ændre navnet på den. Selvom du ændrer navnet på din Box, vil du stadig kunne se tidligere indbetalinger.

Hvis du derimod har fået indbetalinger for op til 15.000 kr., som er det årlige maks. per MobilePay Box, kan du ikke bruge denne Box igen resten af indeværende kalenderår - heller ikke selvom du har udbetalt pengene. Men du kan oprette en ny MobilePay Box, hvor du så modtager et nyt Box-ID.

I alt kan du oprette og administrere op til tre MobilePay Box.

Jeg kan ikke se MobilePay Box i menuen?

Du skal have den seneste version af MobilePay for at kunne se ’Box’ i menupunktet. Gå ind i App Store eller Google Play og opdater til den seneste version. 

Jeg kan ikke sende penge til en MobilePay Box?

Hvis det er første gang du skal indbetale til en MobilePay Box, kan det skyldes, at du ikke har den nyeste version af MobilePay. Gå ind i App Store eller Google Play og opdater din app.

Hvis en MobilePay Box har nået sit maksimum for indbetaling (15.000 kr. årligt), vil du få en besked om, at du ikke kan indbetale til denne MobilePay Box.

Kan jeg åbne linket til indbetaling til en MobilePay Box på en computer?

Det er muligt at åbne betalingslinket på en computer. Når du åbner linket på en computer, får du en QR-kode på skærmen, som du bare skal scanne og derefter vælge beløb og godkende betalingen.

Kan jeg slette en oprettet MobilePay Box?

Nej, du kan ikke slette en Box, når den først er oprettet, men du kan ændre navnet på den, hvis du ønsker at bruge den til et andet formål. Fx hvis du ønsker at bruge den i fodboldklubben i stedet for klassekassen.

Du kan også vælge at deaktivere din MobilePay Box, så der ikke kan indbetales penge. Sådan gør du:

• Klik på din profil (ikon oppe i venstre hjørne)
• Vælg 'Box' i menuen
• Klik på den Box du vil deaktivere
• Klik på de tre prikker i toppen til højre og vælg 'Indstillinger'
• Fjern markeringen ved 'Åben for indbetalinger'
• Vælg 'OK'

Skal jeg have MobilePay for at kunne indbetale til en MobilePay Box?

Ja, du skal have MobilePay for at kunne oprette og betale til en MobilePay Box.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistanke om misbrug af min MobilePay Box?

Hvis du mener, at der er gennemført betalinger med MobilePay, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du kontakte os hurtigst muligt, og lave en indsigelse.

Se mere her

Er der en beløbsgrænse per MobilePay Box?

Du kan modtage op til 15.000 kr. med en MobilePay Box årligt. Når du rammer grænsen på 15.000 kr., kan du ikke modtage flere penge i dét kalenderår - heller ikke selvom du udbetaler de 15.000 kr. Når et nyt år begynder, kan du igen modtage penge med Box.

Den samlede saldo i en Box kan max være 15.000 kr.

Du kan oprette op til tre MobilePay Box.

Bemærk, at når du overfører penge fra en MobilePay Box som du administrerer, har det indflydelse på din daglige beløbsgrænse i MobilePay.

Læs mere om beløbsgrænser

MobilePay Box er et e-penge-produkt - hvad betyder det?

At MobilePay Box er et e-penge-produkt betyder, at pengene bliver holdt elektronisk i MobilePay Box som e-penge, men bliver udbetalt som helt normale penge. Du kan bruge e-penge i butikker, der har MobilePay MyShop, sende pengene til din egen MobilePay eller til en privat bankkonto. Du kan læse mere om betingelserne for brug af MobilePay Box i vores betingelser i afsnittet om MobilePay Box.

Hvad er et Box-ID?

Et Box-ID fungerer på samme måde som et telefonnummer eller en butiks MobilePay-nummer. Det er det nummer, som du skal indtaste, når du vil overføre penge til en MobilePay Box. Box-ID’et består af tal og bogstaver. For eksempel ’box12345’ eller '1234AB'.

Hvem administrerer en MobilePay Box?

Det er kun den person, der har oprettet MobilePay Box, som kan administrere den, og der kan kun være én administrator per MobilePay Box. Det er ikke muligt at overføre administrationen af en MobilePay Box fra en person til en anden person.

Påvirker en MobilePay Box mine beløbsgrænser?

Ja, både når du indbetaler til en MobilePay Box, og når du som ejer af en MobilePay Box modtager og sender penge, vil det påvirke din årlige og daglige beløbsgrænse.  Dog vil udbetalinger fra en MobilePay Box til din egen MobilePay ikke påvirke din årlige beløbsgrænse.

Hvem kan se, hvor meget der er blevet indbetalt til en MobilePay Box?

Det er kun administratoren (ejeren) af en MobilePay Box, der kan se, hvor meget der er indbetalt, eller hvor meget der er udbetalt fra den MobilePay Box, han/hun har oprettet. 

Hvor mange MobilePay Box kan jeg oprette?

Du kan oprette op til tre MobilePay-Box. Hver Box kan maximalt modtage 15.000 kr. årligt (kalenderår).

Hvis du har en MobilePay Box, der ikke har nået maksimum-beløbet på de 15.000 kr., kan du altid ændre navnet og bruge den til din næste indsamling.

Kan alle bruge MobilePay Box?

MobilePay Box er en løsning til alle, der har MobilePay. Det er dog ikke muligt at oprette en MobilePay Box, hvis du har en iPhone med iOS  9-styresystem og ældre – det betyder bl.a., at du ikke kan tilgå ’Box’ området i MobilePay, hvis du har en iPhone 4 eller ældre.

Alle med MobilePay kan indbetale til en MobilePay Box.

Hvordan er sikkerheden i MobilePay?

Dine konto- og kortoplysninger er beskyttet i MobilePay-appen via den kode, du bruger til at logge på MobilePay. Alle overførsler bliver logget i vores system. Det betyder, at vi kan gribe ind og lukke MobilePay-profiler, hvis vi ser mistænkelige overførsler.

Gode råd om sikkerhed

Når du har MobilePay, bør du passe ligeså godt på din mobil, som du passer på dine kreditkort og kontanter. Se, hvordan du selv kan øge sikkerheden:

• Pas på, at andre ikke får kendskab til din kode - oplys den heller ikke til nogen.
• Hav altid en låsekode på din mobiltelefon.
• Kontrollér altid modtagers navn og nummer i MobilePay, før du swiper ’Send penge’. Dette er for at sikre, at du ikke har tastet forkert mobilnummer eller valgt en forkert kontakt fra din kontaktliste.
• Overfør kun til modtagere, du har tillid til. Det gælder især, hvis du betaler for en vare uden samtidig at få den udleveret, fx på DBA.dk.
• Kontrollér dine overførsler. Under ’Aktiviteter’ i MobilePay kan du se, om en overførsel er gennemført. Fremgår den ikke af aktivitetslisten, har den ikke fundet sted.
• MobilePay er som kontanter. Betragt en MobilePay-betaling, som om du giver penge i hånden på modtageren. Du kan ikke trække pengene tilbage, når de først er overført.

Hvad gør jeg, hvis min telefon er blevet stjålet, eller jeg har mistanke om misbrug af min MobilePay?

Ring til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47 og spær din MobilePay, hvis du har mistanke om misbrug, eller din telefon er blevet stjålet.

Se hvordan du gør indsigelse ved misbrug her.

Hvordan gør jeg indsigelse?

Hvordan er forløbet i en indsigelsessag?

Gælder de forsikringer, jeg har tilknyttet mit kort, også når jeg betaler med MobilePay?

Kan andre få adgang til min MobilePay-profil?

Andre kan ikke få adgang til din MobilePay-profil, med mindre de har adgang til din telefon eller dit SIM-kort, og samtidig kender din firecifrede kode eller kortnummeret på det kort, du har registreret i MobilePay.

Koden vælger du selv, når du tilmelder dig MobilePay, og du skal bruge den, hver gang du logger på.

Du kan selv gøre en del for at sikre dig bedst muligt mod misbrug, og vi anbefaler at du:

• Beskytter din mobil med en adgangskode.
• Aldrig udleverer din MobilePay-kode til andre.
• Ikke gemmer din MobilePay-kode på telefonen.
• Vælger en MobilePay-kode, som ikke ligner andre af dine personlige koder eller tal.
• Aktiverer login med Touch ID. På den måde undgår du, at din kode kan blive afluret.

Er det sikkert at betale med MobilePay via boksen ved kassen?

Der bliver ikke overført nogle oplysninger mellem MobilePay og MobilePay-boksen ved kassen. Boksen bliver kun brugt til at formidle en lokation til MobilePay-appen, så den ved, hvilken kasse/butik, du vil sende penge til. Betalingen sker i en sikker forbindelse gennem MobilePay-appen, præcis på samme måde, som når du sender penge til en privat person.

Kan en MobilePay-boks blive stjålet og brugt til at snyde med?

MobilePay-boksen skal være koblet til et kassesystem for at virke. Det er kun muligt at knytte én boks pr. kasse og kun den tilkoblede kasse kan anmode om penge, når du har påbegyndt en betaling ved at føre din mobil hen over MobilePay-boksen.

Hvad gør jeg, hvis jeg ser overførsler på min MobilePay, som ikke er mine?

Opdager du overførsler i MobilePay eller på dine konti, som du ikke selv har lavet, skal du med det samme kontakte MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47. 

Husk altid at kontrollere navn og telefonnummer, inden du overfører penge eller accepterer anmodninger i MobilePay. Modtageren kan godt hedde noget andet i MobilePay end det navn, du har gemt i dine kontakter. Det er fordi, at navnet du ser i MobilePay, er det navn, som modtageren selv har valgt til sin MobilePay-aftale.

Jeg er blevet snydt i en handel. Hvad gør jeg?

Hvis der står 'MobilePay' på betalingen i din kontooversigt

Hvis der står virksomhedens navn på betalingen i din kontooversigt

Jeg er blevet snydt ved en privat handel

Jeg er blevet snydt ved en handel via en hjemmeside

Jeg er blevet snydt ved en handel via en netbutik

Hvornår må jeg indtaste personfølsomme oplysninger?

Hvorfor skal jeg indsende ID/dokumenter til identifikation?

• Du har beskyttet adresse.
• Du bor i udlandet.
• Du ønsker højere beløbsgrænser.

• Dit pas (det skal være gyldigt).
• Dit gule sundhedskort eller anden officiel dokumentation. Se guide til dokumentation.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Hvorfor skal jeg indsende ID/dokumenter til identifikation, når jeg har beskyttet adresse?

Når du bruger MobilePay, skal vi kende din adresse - også når du har beskyttet adresse. Derfor har vi brug for yderligere dokumentation fra dig.

Hvis du har beskyttet adresse, har vi ikke mulighed for automatisk at hente oplysninger om din adresse via CPR-registreret. Du skal derfor selv sende dokumentationen til os. I MobilePay-appen vil du via scannings-funktionen blive bedt om at tage et billede af fx dit pas og dit sygesikring.

Når du opretter dig til MobilePay, vil du automatisk i appen blive bedt om at indsende den nødvendige dokumentation. Er du allerede bruger af MobilePay og senere får beskyttet adresse, vil du også automatisk via appen blive bedt om den nødvendige dokumentation. Du vil herefter være fuldt identificeret og med højeste beløbsgrænse i MobilePay.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Hvorfor er mine ID/dokumenter til identifikation blevet afvist?

Vi er lovmæssigt forpligtet til at kende din identitet og din adresse. Hvis du har beskyttet adresse eller bor i udlandet, kan vi ikke hente dine oplysninger via CPR-registret eller NemID – derfor spørger vi dig om hjælp. De mest typiske årsager til at indsendte ID eller dokumenter bliver afvist er:

• Hvis der kun er uploaded ét dokument
• Hvis det indsendte ID er ugyldigt eller udløbet
• Hvis du fx har adresse i udlandet og mangler at indsende dokumentation på adressen
• Hvis kvaliteten på billedet ikke er god nok så teksten eller billedet ikke kan læses 

Hvis du har spørgsmål kan du kontakte vores support på tlf. 45 14 44 47.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Er det sikkert at indsende dokumenter til identifikation?

• Dit pas (det skal være gyldigt).
• Dit gule sundhedskort eller anden officiel dokumentation - se godkendt dokumentation.

Jeg har allerede identificeret mig én gang. Hvorfor skal jeg gøre det igen?

Se guide til identifikation.

Hvorfor skal jeg vente, før jeg kan komme videre med min installation af MobilePay?

Din sikkerhed er vigtig for os. Derfor kan du opleve, at du skal vente, før du kan komme videre med din installation af MobilePay. Når nedtællingen er færdig, kan du trykke dig videre og få din aktiveringskode på SMS. Du er velkommen til at bruge andre apps eller låse telefonen, mens du venter.

Hvorfor skal jeg identificere mig med NemID?

Hvis du ikke er kunde i en af vores partnerbanker, skal du identificere dig med NemID i appen, da vi kræver ekstra sikkerhed. I nogle situationer beder vi dig derfor registrere dit NemID med OCES-certifikat i forbindelse med tilmelding samt ved tilføjelse og/eller ændring af dit betalingskort/modtagerkonto.

Hvis du er kunde i en af vores partnerbanker og alligevel bliver bedt om NemID, er det, fordi vi ikke har kunnet validere dig med det kort eller den konto, du har tilføjet i MobilePay. Kan vi ikke forbinde dig med det kort eller den konto, har vi behov for, at du identificerer dig med NemID.

Se fuld oversigt over vores partnerbanker

Bemærk, at når du identificerer dig med NemID følger din beløbsgrænse automatisk med. Du kan ikke sænke dit ID-niveau og beløbsgrænse. Identifikation med NemID er en forudsætning for at øge beløbsgrænsen – uanset om du er kunde i en af vores partnerbanker eller ej.

Læs mere om beløbsgrænser

Jeg skal registrere et kort i MobilePay, og har ikke et NemID. Hvad gør jeg?

Du kan sagtens tilmelde dit kort i MobilePay, selvom du ikke har NemID. Du skal bare få tilknyttet dit telefonnummer til dit kort. Vi kan desværre ikke hjælpe med at tilknytte dit nummer til dit kort - det skal registreres via din bank.

Sådan gør du:

• Ring til din bank og fortæl dem, at du gerne vil tilknytte dit telefonnummer til dit kort.
• Hvis banken spørger ind til det konkrete problem, kan du sige det her: Mit mobilnummer er ikke tilknyttet mit kort, og derfor kan jeg ikke modtage sikkerhedskoden ved sikkerhedstjekket (fx Verified by Visa, MasterCard Identity Check eller Secure by Nets). 

Hvorfor skal jeg bruge 3D secure når jeg tilføjer et nyt kort i MobilePay?

Fordi vi altid er optaget af at styrke sikkerheden omkring MobilePay. 3D Secure er en international kendt sikkerhedsstandard.

Jeg har ikke registeret noget mobilnummer til mit kort – hvad gør jeg?

Hvis der ikke er noget mobilnummer registeret på kortet, når du forsøger at tilføje kortet, kan du alternativt bruge NemID. Hvis du ikke har NemID kan du også tilføje et mobilnummer til din kortaftale via din bank. Læs mere her.

Jeg har fået et nyt mobilnummer – hvad gør jeg?

Hvis der er et forkert mobilnummer registeret på kortet, kan du i stedet bruge NemID. Hvis NemID ikke fungerer for dig, hvis du fx er under 15 år, så kontakt din bank – så hjælper de dig videre.

Jeg får en fejlmeddelelse – hvad gør jeg?

Hvis du får fejlbeskeden: ”Dit kort er ikke tilmeldt sikkerhedsløsningen Verified by Visa/MasterCard ID Check – kontakt din bank”, skal du kontakte din bank og bede dem om, at tilføje kortet til sikkerhedsløsningen.

Hvorfor siger beskeden med engangskoden jeg modtager, at jeg skal betale 1 øre og er ved at lave et onlinekøb?

Beskeden er en standardtekst som MobilePay ikke har mulighed for at ændre på. Du betaler ikke nogen penge. Beskeden er lavet til primært at blive brugt ved onlinekøb - derfor kan du opleve at teksten virker misvisende.

SMS-koden er korrekt, og du betaler ikke 0,01 DKK ved tilføjelse af nye kort i MobilePay.

Jeg modtager ikke koden på SMS?

Hvis du netop har registreret nummeret hos din bank, kan der gå op til 24 timer fra telefonnummeret er blevet tilknyttet kortet til at det fungerer. Vent derfor en dags tid. Oplever du fortsat problemer, så kontakt din bank.

Du kan ikke gøre noget for at fremskynde processen.

Jeg har oplevet snyd med MobilePay. Hvordan sender jeg en anmeldelse til politiet?

Hvis du har oplevet snyd med MobilePay og ønsker at gå videre med sagen til politiet, kan du gøre det på Politiets hjemmeside i forbindelse med ’it-relateret økonomisk kriminalitet’. Så vil sagerne blive samlet, hvis andre også melder personen.

Hvis du har oplevet snyd med MobilePay og skal lave en anmeldelse til politiet, skal du:

• Gå til www.politi.dk
• Vælg ’Anmeld’ i menuen
• Vælg ’It-relateret økonomisk svindel’
• Vælg ’Anmeld som privatperson’

Hvad er GDPR?

GDPR står for ‘General Data Protection Regulation', og er en EU lov, der har til formål at sikre beskyttelse af EU-borgeres personlige data. Loven giver dels den enkelte et bedre overblik over og kontrol med de personlige data, som offentlige myndigheder, organisationer og virksomheder anvender, dels giver den bedre indsigt i, hvordan disse data bliver brugt.

GDPR giver mig ret til at få mine personlige data - hvordan får jeg dem?

Du kan se dine personlige data inde i MobilePay-appen under 'Menu' (nederst i højre hjørne) og indstillinger (tandhjulet).

Hvilke data indsamler MobilePay om mig, og hvad de bliver brugt til?

Når man opretter sig som MobilePay-bruger, bliver følgende oplysninger registreret i vores systemer: dit mobilnummer, dine betalingskortinformationer, dit kontonummer, din e-mail adresse, dit navn og CPR-nummer. Hvis du benytter NemID, registrerer vi også det. Vi bruger fx dit CPR-nummer til at identificere dig som MobilePay-bruger. Du kan mere læse om, hvilke data MobilePay indsamler i dokumentet Information om MobilePay Denmarks behandling af personoplysninger.

GDPR giver mig ret til at få mine personlige data slettet - hvordan gør jeg det?

Ring til os og sig, at du gerne vil have alle dine personlige data slettet. Det vil betyde, at du ikke længere kan bruge MobilePay.

Pga. lovgivning er vi dog forpligtet til at gemme dine data i optil syv år, så først derefter sletter vi dem.