Behandling af personoplysninger

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? For at kunne oprette en MobilePay-profil behandler vi følgende oplysninger:

• Oplysninger om dig (navn, telefonnummer, e-mail, CPR-nummer, køn, adresse og i nogle tilfælde selvindtastet adresse)
• Konto- og kortoplysninger (kontonummer, debet- eller kreditkortnummer og udløbsdato)
• Brugsdata (visninger, tid, frekvens, varighed af aktiviteter i appen, søgehistorik og log ind/log ud data)
• Tekniske data (Kunde-ID, IP-adresse, mobilenhed, operativsystem, browser, indstillinger i app og log over tekniske hændelser)

Husk: Som MobilePay-bruger vil andre brugere i Danmark, Norge og Finland kunne se dit navn ved at søge på dit telefonnummer i MobilePay-appen. For Norge og Finland skal du være over 15 år, for at andre brugere kan se dit navn ved at søge på dit telefonnummer.

Derudover indsamler vi følgende oplysninger fra forskellige registre for at sikre, at vi har de korrekte oplysninger på dig:

• Kontaktoplysninger (navn, adresse, personnummer samt liv- og værgemålsstatus fra Det Centrale Personregister)
• Ejerskab og verifikation af bankkonto (CPR-nummer samt kort- og kontooplysninger fra din bank)
• Politisk eksponerede personer

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har vi med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? For at sende og modtage penge med MobilePay behandler vi følgende oplysninger:

• Transaktionsdata (afsender og modtagers navn, telefonnummer, beløb, transaktions-ID, maskerede kortoplysninger, betalingskonto, modtager konto samt vedhæftet betalingstekst/besked)

Modtageren vil dog kun have adgang til følgende oplysninger:

• Transaktionsdata (navn og telefonnummer på afsender, beløb samt vedhæftet betalingstekst/besked)

Husk: Som MobilePay-bruger vil andre MobilePay-brugere kunne se dit fulde navn ved at søge på dit telefonnummer i MobilePay-appen.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har vi med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger?

For at sende og modtage penge og refunderinger med MobilePay behandler vi følgende oplysninger:

• Transaktionsdata (afsenderens navn, telefonnummer, navn på forretning, anvendt MobilePay produkt eller -tjeneste, beløb, transaktions-ID, maskerede kortoplysninger,, modtager konto samt vedhæftet betalingstekst/besked)

Forretningen vil dog kun have adgang til følgende oplysninger:

• Transaktionsdata (navn, maskeret telefonnummer på afsender, beløb samt vedhæftet betalingstekst/besked)

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Særligt om donationer til non-profit organisationer: Når du bidrager med pengedonationer til specifikke non-profit organisationer, vil organisationen modtage dit fulde navn og telefonnummer.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Deling af CPR nummer: Du kan give samtykke til, at dele dit CPR nummer med udvalgte organisationer for at kunne modtage skattefradrag på dine donationer.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Ved køb af produkter eller tjenester via MobilePay Online behandler vi de samme data som beskrevet i afsnit 1.3 Når du sender penge til fysiske butikker

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Ved brug af MobilePay Box behandler vi følgende oplysninger:

• Generel information om din Box (Boxs-navn, Box-nummer, navn(e) samt telefonnummer på Box-deltagere)

Husk: Som MobilePay Box-bruger kan ejeren af Boxen give "kigge-adgang" til andre brugere (inklusiv brugere, der ikke er bidrager til Boxen).

Dette gør følgende oplysninger tilgængelig for brugere med kigge-adgang:

• Transaktionsdata (navn(e), dato, beløb samt vedhæftet betalingstekst/besked)

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger?

Ved køb af MobilePay's digitale gaveindpakninger behandler vi de samme oplysninger som angivet i afsnit 1.2 Når du sender og modtager penge.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Når du bruger deler udgifter i en gruppe

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du bruger vores beregningsværktøj til afregninger, behandler vi følgende oplysninger:

• Generel information om din gruppe (gruppenavn, status på gruppen, navn og telefonnummer på deltagere, detaljer om betalinger; herunder beløb, dato og klokkeslæt.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Når du bruger gruppechat Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du bruger gruppechat, behandler vi følgende oplysninger:

• Generelle oplysninger om din gruppe (gruppenavn, gruppens status, deltagernes navne og telefonnumre, oplysninger om deltagere, der tilføjes til eller forlader gruppen, samt indholdet i gruppechatten, herunder beskeder og andet indhold, som du deler i gruppen).

Når en ny deltager føjes til en eksisterende gruppe, kan deltageren se hele gruppens chathistorik fra det tidspunkt, hvor gruppen blev oprettet. Det betyder, at beskeder og andet indhold, som du tidligere har delt i gruppen, også kan blive synligt for deltagere, der tilføjes senere.

Chatindhold kan også være synligt for en deltagers forældre eller værger, når forældreadgang er aktiveret. Bemærk: Autoriserede medarbejdere kan få adgang til indholdet, når det er nødvendigt for at undersøge og løse et konkret teknisk problem, herunder når du kontakter vores kundeservice. Vi kan også behandle indholdet af juridiske og regulatoriske årsager som beskrevet i punkt 2.1. På hvilket behandlingsgrundlag? Den aftale, vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for privatkunder.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du har personlige medlemskaber og fordele med udvalgte loyalitetsprogrammer i appen, behandler vi følgende oplysninger:

• Telefonnummer (deles med forretningens databehandler(e), for at finde dine medlemskaber samt fordele i loyalitetsprogrammer)
• Generel information (navn på forretning vedrørende dine medlemskaber og fordele i loyalitetsprogrammer) 

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Husk: Forretningen er dataansvarlig for medlemskaber, loyalitetsprogrammer og fordele. MobilePay fungerer som databehandler. For spørgsmål og henvendelser vedrørende dette, bedes du kontakte den respektive forretning.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når vi viser kvitteringsoplysninger forbundet med dine køb i udvalgte butikker, behandler vi følgende oplysninger:

• Transaktionsdata (dato, klokkeslæt, navn på butik, betalingskilde, modtagerkonto, beløb, produkt/service samt sms/beskeder.
• Kvitteringsoplysninger (linjeposter, beløb, hvis relevant forsendelsespris, tips og rabat)

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Husk: Du kan bestemme, om du vil have kvittering vist i din app eller ej. Det kan du gøre under dine indstillinger i din profil "Vis digitale kvitteringer i MobilePay”.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Ved brug af Nem Login behandler vi, med dit samtykke, følgende oplysninger:

• Dine præferencer (websteder/forretninger hvor du bruger Nem Login)

Du kan vælge at dele følgende oplysninger fra din MobilePay-profil, baseret på samtykke med andre forretninger:

• Oplysninger om dig (navn, telefonnummer, e-mailadresse, folkeregisteradresse, køn og selvudfyldt adresse samt CPR nummer)

Vidste du?

• Forretningen bliver dataansvarlig for de data, du accepterer at dele, da de vil levere en separat service til dig. Tjenesten indebærer, at de oplysninger, du accepterer at dele, opdateres i vores app, de opdateres også for forretningen.
• Du kan finde en oversigt over forretninger, som du har givet samtykke til i appen: Profil > Personoplysninger > Virksomheder med adgang i appen. Her kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
• Hvis du trækker dit samtykke tilbage, eller når det udløber efter et år, stopper vi med at dele dine data med forretningen. Vær opmærksom på, at dette ikke afslutter din aftale med forretningen. Kontakt forretningen direkte, hvis du vil opsige din aftale med dem.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

Husk: Ved brugen af Nem Login fungerer MobilePay som databehandler for indsamling af markedsførings- og andre kommunikationssamtykker. Hvis du har nogen bekymringer eller anmodninger vedrørende dette, bedes du kontakte forretningen som dataansvarlig.

Du kan justere følgende funktionaliteter under indstillinger på din telefon:

• Placering (for at finde en forretning i nærheden af dig)
• Kontaktliste (for at vælge modtagere fra dine kontakter. Hvis du foretrækker ikke at give appen adgang til dine kontakter, kan du manuelt indtaste modtagerens telefonnummer)
• Fotos og kamera (for at tilføje et profilbillede, som andre brugere kan se, for at vedhæfte et billede til en gruppe til udgifter eller for at scanne QR-koder)
• Baggrundsopdateringer
• Mobildata (for at få adgang til MobilePay uden en trådløs internetforbindelse)
• Specifik til Android brugere: Vi anmoder om adgang til din telefonstatus og ID med det formål at gemme mobil id'et, administrere indhold på SD-kortet samt for give dig mulighed for at tilføje et profilbillede.

Husk: Du har mulighed for at aktivere eller deaktivere disse funktionaliteter i dine telefonindstillinger.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

Du kan justere følgende funktionaliteter i MobilePay appen:

• Profilbillede (for at tilføje et profilbillede, som andre brugere kan se)
• Selvvalgt navn for konti og kort (for at skelne mellem dine tilføjede konti og kort)
• Blokerede brugere (for at undgå interaktion med brugere, der ikke længere kan sende dig beskeder, anmodninger eller betalinger)

Husk: Du har mulighed for at aktivere eller deaktivere disse funktioner i MobilePay appen.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

For at overholde vores forpligtelser i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, behandler vi følgende personlige oplysninger vedrørende forretninger eller foreninger:

Forretningsroller (adm. direktør, formand, bestyrelsesmedlemmer, suppleant(er), revisor, osv.):

• Oplysninger om personen (navn, telefonnummer, e-mailadresse, fødselsdato og personnummer.
• Signaturrettigheder

Reelle ejere:

• Oplysninger om personen (navn, fødselsdato, bopælsland, nationalitet, adresse)
• Oplysninger fra offentlige registre

Politisk eksponerede personer (PEP) og sanktionslister:

• Oplysninger, du giver som PEP
• Oplysninger fra registre

På hvilket behandlingsgrundlag? Vores juridiske forpligtelse.

Kreditvurdering Ved etablering samt løbende i kundeforholdet foretager MobilePay et kredittjek af den forretning, du er en del af. For nogle virksomhedstyper, f.eks. hvor forretningerne er personligt økonomisk ansvarlige, foretager vi ligeledes en kreditvurdering af personer med en rolle i forretningen. Når kreditvurderingen er gennemført, vil du modtage en kopi af disse oplysninger. På hvilket behandlingsgrundlag? Vores legitime interesse.

Husk: At som ejer af en enkeltmandsvirksomhed, skal du være opmærksom på, at vi deler dit CPR-nummer med din bank for at bekræfte ejerforholdet af din bankkonto, hvis din personlige konto er knyttet til din virksomhed. Dette gør vi som led i at indgå en kontrakt med dig.

Onboarding og administration af kundeforholdet Til onboarding, administration af kunderelationer, kommunikation samt sikkerhed for din virksomhed behandler vi følgende oplysninger:

Bruger- og administratorrolle i Merchant Portal og Merchant App

• Oplysninger om dig (fulde navn, telefonnummer, e-mailadresse og CPR nummer)
• Brugsdata (visninger, tid, frekvens, varighed af aktiviteter i appen, søgehistorik samt log ind/log ud data)
• Tekniske data (interne id'er, IP-adresse, mobiloperativsystem, mobilenhed, browser, indstillinger i appen, historik over tekniske hændelser osv.)
• Elektronisk identifikation (eID) med MitID

Husk: For at øge brugeroplevelsen samt sikkerheden for dig, kan vi bruge data fra din private MobilePay profil, når vi tildeler administratorrettigheder. Betalingspunkter hos forretninger (payment point)

• Oplysninger om dig (navn, telefonnummer, e-mailadresse og CPR-nummer)
• Enhver kommunikation mellem MobilePay og forretningen.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for forretninger og foreninger.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger?

Når du opretter en ønskeliste, behandler vi de oplysninger, du indtaster. Hvis du tilføjer et link, viser vi et billede af indholdet, produktets navn og lignende detaljer fra linket for at give dig en tydelig visning af ønskelisteelementet.

• Dit fornavn og profilbillede
• Ønskelistedetaljer (listens navn og beskrivelse, varenavn, beskrivelse, billede og pris)

Bemærk: Du kan dele din ønskeliste med enhver bruger, inklusive brugere fra udlandet. Vær opmærksom på, at brugere kan dele linket yderligere med andre brugere, hvilket potentielt kan gøre listen offentligt tilgængelig. Brugere, du har blokeret i appen, kan ikke se dine ønskelister, heller ikke med linket. Vi fraråder brugere at tilføje følsomme oplysninger på ønskelisten.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Anbefalinger og inspirationslister

Hvorfor og hvordan behandler vi dine persondata? Ønskelisten er designet til at hjælpe dig med at finde indhold, der passer til dine behov og interesser. Derfor leverer vi anbefalinger og inspirationslister i Ønskeliste-sektionen. Til dette formål segmenterer vi brugere baseret på grundlæggende demografiske data, eller hvis du giver samtykke, kan vi profilere dig for at levere skræddersyede anbefalinger og tilbud. Se afsnit 2.3 for at finde ud af, hvordan segmentering og profilering fungerer.

Bemærk: Anbefalinger og inspirationslister kan indeholde sponsoreret indhold. Du kan læse vores vilkår for mere information om sponsorerede links. Hvis du klikker på et sponsoreret link og fortsætter til tredjepartens hjemmeside, kan der foretages yderligere dataindsamling og sporing i forbindelse med dit besøg og dine køb til de formål, der er defineret i vores vilkår og betingelser afsnit 25 Ønskeliste. Vipps Mobilepay deler ikke nogen personlige data med tilknyttede selskaber eller tredjeparter til disse formål. Tredjeparts dataindsamling og sporing vil i nogle tilfælde blive udført af det besøgte websted og/eller vores partner, Adtraction affiliate-netværket, i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du kan læse her.

Når du indtaster et nyt ønske, vil forslagsfunktionen automatisk søge efter produktet eller tjenesten hos Pricerunner, og præsentere dig foreslåede links. Det nye ønske du indtaster, vil blive sendt til Pricerunner, som fungerer som en separat dataansvarlig, for at kunne tilbyde denne funktionalitet. Ingen andre personoplysninger vil blive sendt til Pricerunner.

Hvad giver os mulighed for at gøre dette?

Vores legitime interesse. Du har ret til at gøre indsigelse mod det, se afsnit 3.6. Du kan fravælge i appen under Mig > Data og privatliv. Du kan slå "At lave grundlæggende segmentering" fra når som helst. Profilering er baseret på dit samtykke. Du kan se en oversigt over dine samtykker til markedsføringsaktiviteter i appen under Mig > Data og privatliv. Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst. Bemærk, at det kan tage noget tid at teknisk implementere tilbagetrækning af samtykke på grund af hyppigheden af systemopdateringer.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du vælger at tilføje en kvittering til en betaling i appen ved at uploade et billede, behandler vi følgende personoplysninger for at vise dig og gemme dine kvitteringer:

• Billeddata (billedet af kvitteringen, som du uploader)
• Kvitteringsoplysninger (oplysninger hentet fra billedet, såsom købte varer, beløb, dato og andre linjedetaljer)
• Tilknytning til betaling (oplysninger om, hvilken betaling kvitteringen er knyttet til)

Vi analyserer det uploadede billede for at identificere indholdet af kvitteringen og forsøger at udtrække relevante oplysninger, så du kan se og organisere dine kvitteringer i appen.

Bemærk: Hvis du sletter billedet eller kvitteringsoplysningerne i appen, slettes de permanent og kan ikke gendannes. Hvad giver os lov til dette? Den aftale, vi har med dig. Se betingelser.

For børn Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du skal have MobilePay, skal dine forældre eller værger godkende, at du får din egen profil. De kan se oplysninger om, hvordan du bruger MobilePay, f.eks. hvem du sender penge til og modtager penge fra, din saldo, oversigt over registreret kort og dine chats. Vi gemmer oplysninger om dig og om, hvordan du bruger MobilePay, f.eks. dit navn, CPR-nummer, dine betalinger og chat. Når din profil bliver oprettet, kontrollerer vi også, hvem der har forældremyndigheden over dig. Det gør vi ved hjælp af et officielt dokument fra CPR-registeret, som viser, hvem der har forældremyndigheden over dig. Bemærk: Vi sender ikke reklamer eller tilbud til dig og bruger ikke dine oplysninger til markedsføring. For voksne Ud over de oplysninger, vi behandler i forbindelse med brugen af MobilePay, behandler vi oplysninger om barnet og forældrene eller værgerne herunder navn, CPR-nummer og dokumentation for forældremyndighed. Vi indsamler også oplysninger om barnet fra CPR-registeret, herunder navn og adresse, og kan behandle barnets kontonummer i forbindelse med oprettelsen af profilen. Vi bruger oplysningerne til at kontrollere barnets identitet og forældremyndigheden. Dokumentationen er et officielt dokument fra CPR-registeret og kan derfor indeholde oplysninger, som vi ikke har brug for til at kontrollere forældremyndigheden – f.eks. oplysninger om medlemskab af Folkekirken. Du kan fjerne eller skjule oplysninger om religiøse forhold, inden du uploader dokumentet. Det påvirker ikke barnets mulighed for at få MobilePay. Hvis du vælger at uploade dokumentet uden at skjule disse oplysninger, behandler vi dem som en del af dokumentet, men vi bruger eller analyserer dem ikke særskilt. Behandlingen sker på baggrund af dit udtrykkelige samtykke. Dokumentet uploades via vores hjemmeside gennem et sikkert og krypteret link. Vi beskytter dokumentet med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder begrænset adgang, så det kun er tilgængeligt for personer, der har et arbejdsbetinget behov for adgang. Vi opbevarer dokumentationen i 10 dage efter upload, så vi kan kontrollere barnets identitet og forældremyndigheden i forbindelse med oprettelsen af barnets MobilePay-profil.

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har vi med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere. Hvis dokumentet fra CPR-registeret indeholder oplysninger om religiøse forhold, behandler vi disse oplysninger med dit udtrykkelige samtykke.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du aktiverer og bruger Aldersbevis i MobilePay, behandler vi dine personoplysninger for at oprette dit Aldersbevis og gøre det muligt for dig at dokumentere, at du har nået en bestemt alder.

Vi behandler følgende oplysninger:

• Oplysninger om din alder (oplysninger, der bruges til at verificere, at du har nået den relevante aldersgrænse)
• Oplysninger fra dit pas (pasfoto, fødselsdato, personnummer, navn og passets udløbsdato), når du scanner dit pas for at oprette dit Aldersbevis.

Oplysningerne fra dit pas bruges til at verificere passet og sikre, at passet tilhører dig. Efter verificeringen opbevarer vi kun fotoet og passets udløbsdato fra dit pas. Vi opbevarer disse oplysninger, indtil du deaktiverer dit Aldersbevis eller opsiger din aftale med MobilePay.

Når du viser dit Aldersbevis, kan den person, der foretager alderskontrollen, se dit pasfoto og din valgte aldersgrænse. På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten vi har med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? For at opfylde vores forpligtelser i henhold til gældende lovgivning og regler er MobilePay forpligtet til at behandle nogle personoplysninger, herunder følgende:

• For at overholde bogføringsreglerne: Regnskabsmateriale, som også kan indeholde personoplysninger, behandles og opbevares i overensstemmelse med bogføringslovens regler.
• For at forebygge og opdage kriminelle aktiviteter: MobilePay er forpligtet til at behandle nogle personlige oplysninger med det formål at forebygge, opdage, efterforske og håndtere bedrageri og andre kriminelle aktiviteter. Dette omfatter pligten til at undersøge og indberette mistænkelige aktiviteter og transaktioner i henhold til Hvidvaskloven. Derudover indhenter MobilePay oplysninger fra forskellige registre for at opfylde lovkrav, herunder om politisk eksponerede personer og sanktioner.
• Videregivelse af personoplysninger til offentlige myndigheder: MobilePay er forpligtet til at videregive personoplysninger, når der foreligger en retskendelse, retshåndhævelsesanmodning eller på anden måde, for at opfylde lovkrav, såsom straffeloven, eller videregivelser relateret til statistik eller beskatning.

Sikkerhedsovervågning: For at opdage og bekæmpe mistænkelige aktiviteter og sikkerhedshændelser behandler MobilePay personoplysninger. Sikring af informationssikkerhed findes blandt andet i persondataloven og IKT-forordning.

Hvad tillader os at gøre dette? Vores juridiske forpligtelse.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? MobilePay behandler personoplysninger for at hjælpe dig i tilfælde af henvendelser samt spørgsmål relateret til vores produkter eller tjenester, herunder følgende oplysninger:

• Oplysninger om dig (navn, telefonnummer, e-mail, registreret adresse samt CPR-nummer)
• Oplysninger om din henvendelse og spørgsmål
• Oplysninger om kundeforholdet (hvilke produkter og tjenester du bruger)

Afhængigt at henvendelsen eller spørgsmålet kan vi også behandle:

• Transaktionsdata (afsender og modtagers fulde navn, telefonnummer, beløb, transaktions-id, maskerede kortoplysninger, betalingskonto, modtager konto samt vedhæftet betalingstekst/besked)
• Konto- og kortoplysninger (bankkontonummer, maskeret debet- eller kreditkortnummer samt udløbsdato)
• Brugsdata (visninger i app, tid, klik, søgninger, logins og logouts)
• Tekniske data (interne ID'er, IP-adresse, operativsystem, mobilenhed, browser, indstillinger i app, lov over tekniske hændelser osv.)

På hvilket behandlingsgrundlag? Kontrakten har vi med dig. Se MobilePays vilkår og betingelser for private brugere.

Chat-funktion

Når du interagerer med vores AI-understøttede chatbot eller en kundeservicemedarbejder via vores hjemmeside, portal eller MobilePay/Vipps-appen, behandler vi visse oplysninger for at kunne yde effektiv kundeservice og sikre korrekt opfølgning. Bemærk, at chatbotens svar kan indeholde afvigelser og udelukkende er af vejledende informativ karakter.

• Oplysninger om dig (navn og telefonnummer)
• Oplysninger om din henvendelse (indholdet af chatten)
• Identifikationsdata (hvis du har behov for at modtage visse typer data fra os, kræver vi identifikation via e-ID)

Husk: Du har mulighed for at downloade eller slette chatten ved afslutningen af sessionen ved at vælge menuen (de tre prikker) i øverste højre hjørne af chatvinduet. Vipps MobilePay kan dog opbevare en kopi i op til tre år, hvis det er nødvendigt for at sikre effektiv kundeservice og opfølgning. Vedhæftede filer slettes samme dag.

Når vi optager telefonsamtaler

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger?

Telefonsamtaler optages på baggrund af samtykke; med henblik på kvalitetssikring og uddannelse af vores kunderepræsentanter. Bemærk, at hvis kundeservicemedarbejderen indser en risiko for deres sikkerhed, kan opkaldet blive optaget baseret på vores legitime interesse, muligvis udenom dit samtykke. Du vil blive informeret når optagelsen starter. Sådanne optagelser vil dog udelukkende blive brugt til dokumentation og undersøgelsesformål af hændelsen, og optagelsen vil ikke blive brugt yderligere af andre årsager. Du kan kontakte os for at få oplysninger om behandlingen af dine data i denne sammenhæng.

Hvor længe gemmes dataene? Telefonsamtaler opbevares i 30 dage. Du kan altid trække dit samtykke tilbage ved at sende en e-mail til klage@vippsmobilepay.com. Ved tilbagetrækning af samtykke slettes samtalen permanent. Hvis en samtale er relevant for retstvist(er) eller sikkerhedshændelse(r), slettes samtalen først, når sagen/sagerne eller hændelsen/hændelserne er endeligt afgjort i overensstemmelse med gældende forældelsesregler, jf. Artikel 6, stk. 1, litra f), "legitim interesse" i GDPR.

Dine rettigheder: Du kan altid håndhæve dine rettigheder, der er defineret i afsnit 3. Dine rettigheder hvor du kan blive informeret om samtalerne, få adgang til kopi af dine data, anmode om sletning af dine data eller gøre indsigelse mod processen baseret på legitim interesse. Hvis du eller kundeservicemedarbejderen udøver rettighederne i henhold til GDPR, f.eks. ved at anmode om adgang til en optaget telefonsamtale (før den automatisk slettes), gennemgår og gemmer vi optagelsen i det omfang, det er nødvendigt for at sikre dokumentation for overholdelse af vores forpligtelser og/eller for at behandle eventuelle relaterede klager.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke, og hvis kommunikationen bliver et sikkerhedsspørgsmål, kan opkald blive optaget baseret på legitim interesse.

Når du taler med vores AI-assistent Når du kontakter vores kundeservice telefonisk, kan du blive mødt af vores AI-assistent, som hjælper med at besvare din henvendelse. Bemærk at svarene alene er af vejledende karakter. Du kan til enhver tid bede AI-assistenten om at stille dig videre til en kundeservicemedarbejder. Du vil også blive tilbudt at tale med en kundeservicemedarbejder, hvis AI-assistenten ikke kan hjælpe dig. Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du taler med vores AI-assistent, bliver samtalen automatisk transskriberet for at kunne behandle din henvendelse. Vi kan behandle følgende oplysninger:

• Oplysninger om din henvendelse (indholdet af samtalen, herunder de oplysninger, du deler med AI-assistenten).
• Oplysninger om dig (personoplysninger, som du eventuelt deler under samtalen).

Hvis du stilles videre til en kundeservicemedarbejder, kan medarbejderen modtage et AI-genereret resumé af samtalen. Vi kan optage samtalen for at forbedre vores AI-baserede kundeservice. Du kan fravælge optagelse ved at trykke 1 i starten af opkaldet eller under samtalen. Samtalen transskriberes fortsat, selvom du fravælger optagelse, da det er nødvendigt for, at AI-assistenten kan forstå og besvare din henvendelse. Optagelserne kan gennemgås af vores medarbejdere for at forbedre AI-assistentens forståelse af kundehenvendelser, eksempelvis hvis den misforstår bestemte ord eller spørgsmål. Optagelserne anvendes ikke til at træne de underliggende AI-modeller. Transskriptioner opbevares i op til tre år til dokumentation og håndtering af eventuelle klager eller retstvister. Personoplysninger maskeres automatisk, inden relevante dele af samtalen sendes til de underliggende AI-modeller. Lydoptagelser til forbedring af AI-assistenten opbevares i op til tre måneder. På hvilket behandlingsgrundlag? Vi behandler dine oplysninger for at opfylde vores aftale med dig. Se MobilePays’ betingelser for private brugere. Opbevaring af transskriptioner til dokumentation og optagelse af samtaler til forbedring af AI-assistenten sker på baggrund af vores legitime interesse.

Vi ønsker at holde dig informeret omkring opdateringer, fordele og anbefalinger og oplyse dig om vores tjenester og produkter, herunder dem vi tilbyder sammen med partnere. Vi forsikrer om at:

• Vi deler ikke dine personoplysninger med vores partnere,
• Alle brugere under 15 er undtaget fra alle former for markedsføringsaktiviteter, og deres personoplysninger bliver ikke behandlet til sådanne formål.

2.3.1 Grundlæggende segmentering i markedsføring

Vi bruger nogle grundlæggende profildata for at give dig mere relevant markedsføring, anbefalinger og tilbud. Til dette formål behandler vi følgende data:

• Alder (år og måned) 
• Køn
• Geografisk område (baseret på postnummer) 
• Brug af vores produkter og tjenester (f.eks. om du har visse produkter aktiveret eller ej, eller de varer du har tilføjet til din ønskeliste

Hvad giver os mulighed for at gøre dette? Vores legitime interesse. Du har ret til at gøre indsigelse mod det, se afsnit 3.6.

Husk: Du kan fravælge i appen under Mig > Data og privatliv. Du kan slå "At lave grundlæggende segmentering" fra når som helst.

2.3.2 Personlig markedsføring fra MobilePay

Såfremt du afgiver dit samtykke til personalisering vil vi skræddersy vores kommunikation til dig på tværs af vores app og øvrige kommunikationskanaler, som du har givet samtykke til, såsom push-beskeder. Formålet er at levere relevant og tilpasset indsigt og kommunikation om MobilePays funktioner og tjenster. Eksempler kan være personlige nyheder og fordele om nye funktioner eller indsigter i hvordan du bruger vores tjenester.

For at kunne gennemføre ovenstående behandler MobilePay følgende data:

• Betalinger og køb: Oplysninger om dine køb og betalinger til privatpersoner, herunder eventuelle kvitteringer samt kurv-oplysninger, i det omfang disse oplysninger er tilgængelige.
• Profiloplysninger: Oplysninger såsom dit navn, juridiske køn, postnummer/by samt antal tilknyttede kort.
• Brug af funktioner og tjenester: Oplysninger om din anvendelse af MobilePays funktioner, herunder eksempelvis antal oprettede boxe eller hvorvidt tap-2-pay er aktiveret.

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

Husk: Dit samtykke er gældende i 3 år. Du kan til enhver tid få overblik over og administrere dine samtykker i appen under Mig > Data og privatliv. Du kan endvidere til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Bemærk at tilbagetrækning af samtykke kan af tekniske årsager have en forsinket virkning som følge af systemopdateringer.

2.3.3 Markedsføring via Push-beskeder

Hvis du giver samtykke, kan vi sende dig forslag og tilbud via Push-beskeder. Til dette behandler vi:

• Kontaktoplysninger (navn, kunde-ID, telefonnummer)

Hvad giver os mulighed for at gøre dette? Dit samtykke.

Husk: Du kan se en oversigt over dine samtykker til markedsføringsaktiviteter i appen under Mig > Data og privatliv. Du kan trække dit samtykke tilbage når som helst. Bemærk, at det kan tage noget tid at teknisk implementere tilbagetrækning af samtykke på grund af hyppigheden af systemopdateringer.

2.3.4 Markedsføring via e-mail

Hvis du giver dit samtykke, kan vi sende dig markedsføring, anbefalinger og tilbud via e-mail. Til dette formål behandler vi:

• Kontaktoplysninger (navn, kunde-ID og e-mailadresse)

På hvilket behandlingsgrundlag? Dit samtykke.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage

• Information delt med virksomheder: i MobilePay-appen > Mig > Personlige oplysninger > Virksomheder med adgang og Browsere, der husker dig 
• Personlig markedsføring: i MobilePay-appen > Mig > Data og privatliv 
• Digitale kvitteringer: i MobilePay-appen > Mig > Indstillinger 
• App-tilladelser: i dine telefonindstillinger

Intern udvikling af vores services samt test MobilePay behandler personoplysninger til serviceudvikling, vedligeholdelse og for at forbedre brugeroplevelsen. For at gøre dette analyserer vi, hvordan vores produkter og tjenester bruges. Til denne type behandling identificerer vi ikke slutbrugerne, men bruger aggregerede, pseudonymiserede eller anonymiserede data. Følgende oplysninger kan behandles for at generere sådanne analyser:

• Demografiske data (alder, køn, geografisk område)
• Hvilke MobilePay-tjenester/produkter du bruger
• Tekniske data (kunde-id, cookies, brugeragent mv.)
• Brugsdata (visninger i appen, tid og klik på vores platforme, søgehistorik, logins og logout)
• Aggregerede eller pseudonymiserede transaktionsdata
• Profiloplysninger (antal betalingskort og bankkonti)
• Brug af tilgængelighedsfunktioner

På hvilket behandlingsgrundlag? Vores legitime interesse.

Statistikker Vi behandler ovenstående oplysninger yderligere for at udvikle brugerundersøgelser, brugeranalyser, markedsanalyser og rapporter baseret på brugsmønstre og demografi. Vi bruger statistiske data til at gruppere brugere i lignende brugsmønstre, som hjælper os med at forstå, hvordan vores tjenester bruges. Resultaterne kan ikke kombineres tilbage til dig, da vi bruger aggregerede data til dette formål, medmindre du giver dit samtykke. I nogle situationer videresender vi resultaterne af analyserne til forretninger, der bruger MobilePay. Disse oplysninger kan ikke linkes tilbage til dig.

På hvilket behandlingsgrundlag? Vores legitime interesse.

Deling af statistik med offentlige myndigheder MobilePay deler aggregeret statistik med visse samarbejdspartnere, såsom banker og Danmarks Statistik.

Hvad tillader os at gøre dette? Vores legitime interesse. Retsgrundlaget for Danmarks Statistik er vores retlige forpligtelse.

MobilePay bruger flere leverandører, som behandler personoplysninger på vores vegne (“databehandlere”). I disse tilfælde indgår MobilePay en databehandleraftale med leverandøren for at sikre, at behandlingen udføres i overensstemmelse med GDPR. Relevante databehandlere vi bruger er:

• Cloud-tjenesteudbydere
• Softwareudbydere
• Betalingstjenesteudbydere
• Udbydere af AI-systemer
• Konsulentfirmaer
• Banker

Når vi overfører personoplysninger uden for Den Europæiske Union (EU) eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) I nogle tilfælde kan MobilePay overføre personoplysninger til databehandlere i lande uden for EU/EØS. Sådanne overførsler kan kun foretages, hvis databehandleren har givet sikkerhed for, at dit privatliv og dine rettigheder er beskyttet. Dette kan være et overførselsgrundlag godkendt af Europa-Kommissionen, f.eks. til et godkendt land, gennem standardaftaler eller gennem gyldige bindende virksomhedsregler. I særlige situationer kan et andet gyldigt overdragelsesgrundlag, såsom aftale eller samtykke, anvendes, hvis beskyttelsesniveauet svarer til niveauet i EU/EØS.

Husk: Som dansk MobilePay-bruger kan du bruge MobilePay i butikker i Grønland. I sådanne tilfælde vil data som beskrevet i punkt 1.3 Når du sender penge til forretninger blive overført til den relevante forretning i Grønland.

Informationssikkerhed er grundlæggende for at levere sikre og enkle løsninger. Gennem effektive sikkerhedsforanstaltninger og processer sikrer vi i MobilePay, at dine personoplysninger er beskyttet mod uautoriseret adgang og ændringer. Til dette har vi implementeret tiltag som:

• Identitets- og adgangsstyring
• Sikker softwareudvikling og sikkerhedstest
• Kryptering
• Netværkssikkerhed
• Sikkerhedsovervågning og hændelseshåndtering
• Sikkerhedstræning og vidensdeling blandt medarbejdere
• Sikkerhedskrav og opfølgning af databehandlere og leverandører

Sikkerhedsforanstaltninger implementeres, overvåges og forbedres løbende baseret på en risikobaseret tilgang for at sikre, at personoplysninger er tilstrækkeligt beskyttet over tid.

Personoplysninger vil ikke blive opbevaret længere end nødvendigt og i henhold til følgende regler:

• Hovedreglen er, at vi opbevarer personoplysninger, så længe du har et aktivt kundeforhold med os.
• Når du opsiger dit kundeforhold, vil visse oplysninger blive opbevaret af MobilePay i yderligere 5 eller 10 år i overensstemmelse med gældende lov (bl.a. norsk hvidvasklov og dansk regnskabslov)
• Personoplysninger, som vi behandler på baggrund af dit samtykke, vil blive slettet, når du trækker dit samtykke tilbage, medmindre der er et andet juridisk grundlag for yderligere behandling.
• I nogle situationer kan vi have en legitim interesse i at opbevare oplysningerne i en længere periode f.eks. til backup-formål.

MobilePay og forretninger er uafhængige dataansvarlige for de fleste af vores tjenester. MobilePay har en aftale med alle vores slutbrugere. Det betyder, at MobilePay er ansvarlig for egne behandlingsaktiviteter af personoplysninger, der er nødvendige for at levere betalingsløsningerne. Tilsvarende har forretninger deres egne aftaler med deres kunder, og er selv ansvarlige for deres egne behandlingsaktiviteter af personoplysninger for at kunne levere deres ydelser f.eks. for at kunne gennemføre et salg. Vi indgår ikke databehandleraftaler i de situationer, hvor MobilePay og forretningen er uafhængige dataansvarlige.

Som led i identifikation og forebyggelse af svindel kan der foretages automatiserede individuelle afgørelser, herunder profilering, hvilket betyder, at visse beslutninger (såsom midlertidig blokering eller afvisning af en transaktion) kan blive truffet automatisk uden forudgående menneskelig involvering. De automatiserede systemer (herunder systemer baseret på kunstig intelligens) vurderer, om en transaktion eller aktivitet afviger fra normale brugsmønstre eller udviser karakteristika, der almindeligvis forbindes med svigagtig adfærd. Denne vurdering er baseret på foruddefinerede risikoindikatorer og statistiske mønstre, der er afledt af tidligere svindelsager.

Hvorfor og hvordan behandler vi dine personoplysninger? Når du rapporterer potentielt ulovligt indhold i MobilePay, behandler vi dine personoplysninger for at modtage, vurdere, undersøge og dokumentere din rapport og for at følge op på den i overensstemmelse med Digital Services Act. Vi behandler følgende oplysninger:

• Oplysninger om dig (kunde-ID og telefonnummer)
• Oplysninger om den rapporterede bruger (oplysninger, du giver os for at identificere den rapporterede bruger, herunder eventuelt vedkommendes telefonnummer)
• Oplysninger om rapporten (din beskrivelse af, hvad der er sket, den valgte kategori, hvor i appen hændelsen fandt sted, samt eventuel dokumentation eller vedhæftede filer, du sender med rapporten)

Vi bruger oplysningerne til at vurdere din rapport og afgøre, om der er behov for yderligere handling. Hvis det er relevant, kan oplysningerne blive delt internt med de relevante teams i MobilePay eller videregivet til kompetente myndigheder. På hvilket behandlingsgrundlag? Vores retlige forpligtelse.

Det er frivilligt at deltage i vores konkurrencer og præmielodtrækninger. Hvis du deltager, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at administrere konkurrencen, vurdere bidrag, udvælge og kontakte vindere samt uddele præmier. Afhængigt af konkurrencen kan det omfatte dit navn, dine kontaktoplysninger, dit konkurrencebidrag og andre oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre konkurrencen og udlevere præmien. Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder behandlingsgrundlaget og eventuelle supplerende oplysninger, i vilkårene og betingelserne for den enkelte konkurrence.

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig. Husk, at du kan finde de fleste af disse oplysninger om dig i din profil og på din aktivitetsliste i MobilePay-appen.

Du har ret til at kræve urigtige oplysninger om dig rettet. Du kan ændre din e-mail, adresse, billede, konto og kortoplysninger i appen. I andre tilfælde kan du sende os en e-mail.

Du har ret til at kræve at få slettet oplysninger om dig, hvis MobilePay ikke har behandlingsgrundlag til at behandle eller opbevare dem yderligere.

Du kan til enhver tid trække dine samtykker tilbage.

• Hvis du har delt dine oplysninger i MobilePay med forretninger, kan du trække dit samtykke tilbage under: Profil > Personlige oplysninger > Virksomheder med adgang og browsere, der husker dig.
• Marketing: under Profil > Indstillinger
• Indstillinger på din telefon: under indstillinger på din telefon

Indstillinger i appen: under Profil > Indstillinger eller Profil > Konti og kort

Du har ret til at blive informeret om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Det gør vi i denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger, i vores vilkår og betingelser for privatbrugere samt erhvervsdrivende samt i tilfælde hvor vi indhenter samtykke.

Hvis vi behandler oplysninger om dig ud fra vores legitime interesse, har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af oplysninger om dig. Det kan for eksempel være til analyseformål eller til at indsamling af personoplysninger på tværs af vores tjenester.

I særlige situationer har du ret til at anmode om en begrænsning af behandlingen af personoplysninger.

Du har ret til at få dine data tilsendt i et maskinlæsbart format til en anden dataansvarlig.

Du har ret til at klage til det norske datatilsyn på P.O. Box 458 Sentrum NO-0105 Oslo eller til en datatilsynsmyndighed i nærheden af dig.