Jeg har fået en rykker, som vi ikke forstår. Hvad gør jeg?

Hvis I har modtaget en rykker fra os, så er det, fordi det ser ud til, at vi ikke har fået betaling for en faktura, som vi tidligere har sendt. I mailen kan I se, hvad vi rykker for.
Det kan være en faktura på:

Oprettelsesgebyr

Vi har sendt en faktura i forbindelse med oprettelse af jeres MobilePay-aftale.

Månedligt abonnement for MobilePay MyShop

Vi fratrækker normalt abonnementet af den løbende omsætning på MobilePay-aftalen, men hvis I har måneder uden transaktioner, sender vi jer en faktura på abonnementet for disse måneder. I kan læse mere om det månedlige abonnement for MobilePay MyShop her.

• Hvis gebyret for en af månederne er et ”skævt” beløb, så skyldes det, at gebyret i den første måned beregnes forholdsmæssigt. Hvis jeres aftale bliver aktiv midt på måneden, betaler I altså kun for den sidste halvdel af måneden.
• Hvis I har deaktiveret alle jeres MobilePay-MyShop-salgssteder, men stadig har en aktiv MobilePay-aftale, sender vi jer hver måned en faktura på abonnementet, da vi ikke kan fratrække beløbet fra jeres omsætning.

Løbende gebyrer for jeres MobilePay-aftale

Hvis I har valgt månedlig afregning, sender vi hver måned en faktura på den foregående måneds gebyrer (transaktions-, abonnements- og faktureringsgebyr). Hvis I ikke har fået denne betalt, eller der er gået noget galt med opkrævningen via LeverandørService, sender vi påmindelse, så I kan se, at vi ikke har registreret betalingen.

Den endelige afregning

Hvis I har opsagt/lukket jeres aftale, opkræver vi abonnementsgebyr for den måned, hvor aftalen er blevet opsagt, samt evt. udestående fra tidligere måneder.

Indholdet af rykkeren

I modtager en mail pr. ubetalt faktura. I vores mail oplyser vi om fakturanummeret, beløbet samt hvordan I kan betale fakturaen. Husk at du kan hente en kopi af fakturaen via MobilePay-portalen under fanen Gebyr i Indstillinger.

Har I betalt fakturaen inden denne rykker?

Tjek, om I har betalt det rigtige beløb. Hvis det beløb, I har indbetalt, ikke matcher beløbet i den oprindelige faktura, vil rykkeren være på den difference, som I mangler at betale. Hvis I mener, at alt er, som det skal være, kan I læse mere om, hvad I skal gøre her.

Ønsker I at ændre måden, hvorpå vi opkræver jeres gebyrer?

Hvis I fremover ønsker, at jeres gebyrer skal afregnes anderledes, så læs mere her. 

I kan for eksempel ændre gebyrafregningen til månedlig betaling via LeverandørService (det koster 29 kr. pr. md.), hvis I ønsker, at vi automatisk opkræver jeres gebyrer og trækker disse på jeres bankkonto.