For en sikkerheds skyld

• Klik aldrig på links i en mail eller SMS, som beder om dine følsomme, personlige oplysninger og påstår at komme fra MobilePay. Slet dem og ring evt. til vores support på +45 70 80 39 00. Vær opmærksom på, at MobilePay kun sender dig et link, hvis det udtrykkeligt er aftalt med dig forud for beskeden.
• Hold altid din MobilePay-kode skjult. Det samme gælder dit CPR-nummer og dit MitID/NemID.
• Pas på shoulder surfing, altså at koder til telefon og MobilePay aflures over skulderen. Brug helst kun Face- eller Touch ID for at styrke sikkerheden af dit login.
• Del aldrig koden til MobilePay eller til din telefon med nogen. Og sørg’ for, at de to koder er forskellige.
• Hvis du fx skal lægge et nyt kort ind i MobilePay, får du som ekstra sikkerhed sendt en sekscifret kode som SMS. Vis den ikke til nogen.
• Lad være med at udlevere eller udlåne din telefon til folk, du ikke kender.

Bliv mistænksom, hvis du - uden at du har bedt om det - modtager en sms med en aktiveringskode til MobilePay. Del ikke koden med nogen, men ring til support på +45 70 80 39 00.

Læs mere her om hvordan du passer på falske beskeder og SMS’er

• Brug altid MobilePay, når du handler brugt. Det anbefaler Det Kriminalpræventive Råd. I en handel med MobilePay vil sælger og købe begge være registreret via pålideligt ID – og derfor kan eventuelt snyd forfølges. På den måde undgår du at købe stjålne varer ubevidst og deltage i hæleri. Læs mere på  politi.dk.
• Brug din sunde fornuft, når du køber brugt. Hvis varen er alt for billig, er du måske udsat for snyd eller hæleri.
• Stå altid ansigt til ansigt med sælgeren, når du laver overførslen. Send aldrig penge forud for en vare, hvis sælgeren er en privatperson, du ikke kender, og du ikke har set varen endnu.

• Undgå at sende penge til folk, du møder tilfældigt på gaden.
• Undgå at modtage kontanter eller digitale penge på gaden fra fremmede.
• Undgå at hæve penge for fremmede, som forud har overført til dig med MobilePay. Hvis du gør det, så kan du risikere at blive et muldyr i kriminel forstand. Det betyder rent praktisk, at du hjælper krimelle til at sløre finansielle spor fra en kriminel handling – for eksempel som at vaske sorte penge hvide.
• Er du en ung MobilePay-bruger og oplever scenarier som nævnt ovenfor? Så læs vores særlige råd til unge og deres forældre.

• Udlever aldrig dine personlige oplysninger til folk på sociale medier. Herunder CPR-nummer, personlige koder, MitID, bruger-ID, pinkoder, etc.
• Bliver du uopfordret spurgt om at sende penge til folk du kender, så brug en anden kommunikationsplatform til at verificere ægtheden af forespørgslen.
• Swipe aldrig på NemID eller MitID, som du ikke selv har i gangsat.

Har du sendt penge til det forkerte telefonnummer?

Vi har desværre ikke mulighed for at trække overførslen tilbage, når du har betalt for en vare og sendt pengene til et forkert nummer. Hvis det er din situation, så skal du selv kontakte modtageren.

Er der tale om svindel?

Hvis du har købt en vare ved en privathandel og ikke modtaget varen, skal du selv forsøge at kontakte personen, du har handlet med, for at få pengene tilbage.

Har du haft kontakt til personen, og mener du, at der er tale om svindel, skal du melde sagen til politiet. Oplys gerne personen om, at du melder vedkommende til politiet, hvis ikke du modtager varen eller får pengene retur. Truslen om en anmeldelse kan tit hjælpe med at få personen til at forstå sagens alvor.

Du må også meget gerne give os besked om sagen, så vi kan holde øje med den nævnte MobilePay-bruger og reagere på eventuel svindel.

Har du ved en fejl overført penge til en butik?

Hvis du ved en fejl har overført penge til en butik, skal du tage kontakt til butikken og bede om at få beløbet igen. Se hvad butikken kalder sig i din kvittering i MobilePay under ’Aktiviteter’. Hvis du ikke kan få kontakt til butikken, så hjælper vi dig. Ring til os på tlf. +45 70 80 39 00.

Er der tale om svindel?

Har du haft kontakt til butikken uden held – og mener du på den baggrund, at der er tale om svindel, skal du melde sagen til politiet. Oplys butikken om, at du melder sagen til politiet, hvis ikke du modtager varen eller får pengene retur. Truslen om en anmeldelse kan ofte hjælpe på samarbejdet.

Du må også meget gerne give os besked om sagen, så vi kan reagere hurtigst muligt på eventuelt svindel. Ring til os på tlf. +45 70 80 39 00.

Er du blevet snydt ved en online handel via en webshop?

I det her tilfælde er det din bank, der skal hjælpe dig med at lave en kortindsigelse. Du skal derfor kontakte din egen bank. Ofte kan du lave indsigelse via din netbank.

Har du købt en vare gennem en netbutik og ikke modtaget varen, kan du få dine penge tilbageført. Betalte du med MobilePay via vores løsning til webshops (det er ikke det samme, som at betale til et MobilePay-nummer), kan din bank hjælpe med at tilbageføre dine penge. Virksomhedens navn vil stå på betalingen i din kontooversigt.

Hos MobilePay kan vi ikke hjælpe dig videre, når du blevet snydt i en online handel, da der vil være tale om en kortindsigelse. Det er kun din egen bank, der kan hjælpe dig med den type indsigelse.

Er din MobilePay-konto blevet misbrugt og er der overførsler, du ikke selv har lavet?

Hvis du mener, at der er gennemført betalinger med MobilePay, som du ikke har godkendt, skal du kontakte os hurtigst muligt og bagefter lave en indsigelse. Husk også at få spærret din MobilePay. Ring til os på tlf. +45 70 80 39 00, så hjælper vi dig på rette spor. 

Er dit betalingskort blevet misbrugt til at lave en MobilePay-transaktion?

Så skal du spærre dit betalingskort i din egen bank. Det gælder fx hvis du har en transaktion på din bankkonto, der er sket via MobilePay, og som du ikke kan finde på din egen aktivitetsliste. I det tilfælde skal du reagere og få dit kort spærret.